Job description
Descripción de la oferta: Buscamos un recepcionista de NOCHES Y TARDES los fines de semana para sustitución de vacaciones, que sea capaz de brindar un servicio amable y eficiente a los huéspedes de nuestro hotel, asegurando una estancia agradable desde el momento del check-in hasta el check-out. Además de atender a los huéspedes, el recepcionista de hotel también debe manejar tareas administrativas y de comunicación interna. Responsabilidades Principales: Recepción y Atención al Cliente: -Recibir a los huéspedes de manera cordial y proporcionar información sobre los servicios del hotel. Realizar el proceso de check-in y check-out de manera eficiente. Atender llamadas telefónicas y responder consultas de los huéspedes. 2.Gestión de Reservas: Gestionar y mantener el sistema de reservas del hotel. Confirmar reservas, modificarlas según sea necesario y gestionar cancelaciones. Manejo de Pagos y Facturación: 3.Información Turística: Proporcionar información sobre lugares de interés, restaurantes locales y actividades turísticas. Facilitar mapas y guías turísticas a los huéspedes. Comunicación Interna: Coordinar con otros departamentos del hotel para garantizar un servicio fluido. Informar a la gerencia sobre problemas o situaciones especiales. 5.Manejo de Situaciones Problemáticas: -Resolver problemas y quejas de los huéspedes de manera efectiva y cortés. Gestionar situaciones de emergencia y notificar a los departamentos pertinentes según sea necesario. 6.Tareas Administrativas: -Mantener registros precisos de la ocupación del hotel y otras estadísticas relevantes. -Realizar tareas administrativas como archivar documentos y completar informes diarios. Requisitos: 1.Experiencia previa en recepción de hotel. 2.Habilidades de comunicación excepcionales. 3.Conocimientos básicos de software de gestión hotelera. 4.Capacidad para manejar situaciones difíciles con calma y profesionalismo. 5.Orientación al cliente y atención al detalle. 6.Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y fines de semana.
Requirements
Ubicación de la vacante
About the company
El hotel se encuentra en el centro de Barcelona, un restaurante y una terraza panorámica.
