Job description
Descripción de la oferta:
Buscamos un recepcionista de NOCHES Y TARDES los fines de semana para sustitución de vacaciones, que sea capaz de brindar un servicio amable y eficiente a los huéspedes de nuestro hotel, asegurando una estancia agradable desde el momento del check-in hasta el check-out. Además de atender a los huéspedes, el recepcionista de hotel también debe manejar tareas administrativas y de comunicación interna.
Responsabilidades Principales:
Recepción y Atención al Cliente:
-Recibir a los huéspedes de manera cordial y proporcionar información sobre los servicios del hotel.
Realizar el proceso de check-in y check-out de manera eficiente.
Atender llamadas telefónicas y responder consultas de los huéspedes.
2.Gestión de Reservas:
Gestionar y mantener el sistema de reservas del hotel.
Confirmar reservas, modificarlas según sea necesario y gestionar cancelaciones.
Manejo de Pagos y Facturación:
3.Información Turística:
Proporcionar información sobre lugares de interés, restaurantes locales y actividades turísticas.
Facilitar mapas y guías turísticas a los huéspedes.
Comunicación Interna:
Coordinar con otros departamentos del hotel para garantizar un servicio fluido.
Informar a la gerencia sobre problemas o situaciones especiales.
5.Manejo de Situaciones Problemáticas:
-Resolver problemas y quejas de los huéspedes de manera efectiva y cortés.
Gestionar situaciones de emergencia y notificar a los departamentos pertinentes según sea necesario.
6.Tareas Administrativas:
-Mantener registros precisos de la ocupación del hotel y otras estadísticas relevantes.
-Realizar tareas administrativas como archivar documentos y completar informes diarios.
Requisitos:
1.Experiencia previa en recepción de hotel.
2.Habilidades de comunicación excepcionales.
3.Conocimientos básicos de software de gestión hotelera.
4.Capacidad para manejar situaciones difíciles con calma y profesionalismo.
5.Orientación al cliente y atención al detalle.
6.Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y fines de semana.
