Job description
En nuestro reformado INNSIDE Alicante Porta Maris, tu principal misión, cumplir con la operativa diaria del departamento, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente. Trabajar juntamente con el equipo para cumplir y superar las expectativas de servicio de los clientes, principalmente, con turnos nocturnos. Entre sus funciones, tendrá incluidas la de control de coches y recepción en el parking del hotel. ¿Qué tendrás que hacer?: • Personalizar las interacciones con los huéspedes. • Mantener y actualizar los perfiles de los huéspedes. • Atender a los VIPs y acompañarlos a su destino. • Gestionar tareas administrativas de la recepción. • Manejar quejas de los clientes de manera profesional. • Comunicar información relevante al equipo de gestión. • Promover ventas adicionales y maximizar ingresos. • Asegurar un check-in y check-out eficiente. • Atender solicitudes telefónicas de clientes. • Representar al hotel de manera profesional. ¿Qué buscamos?: • Educación y formación: Titulación universitaria o formación profesional en Turismo, gestión hotelera, o similar. • Idiomas: Idioma local e Inglés Avanzado. Valorable un tercer idioma. • Conocimientos específicos: Operativa hotelera, procedimientos de check-in y check-out, sistema de gestión hotelera, protocolos de seguridad, atención al cliente, comunicación efectiva, vocación de servicio, organización y planificación. • Experiencia: Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.
Requirements
About the company
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.