Job description
GEX - Guest Experience Assistant
El/la becario/a en prácticas formará parte del departamento de Calidad, área clave en la creación de experiencias personalizadas y servicios exclusivos para los huéspedes del Hotel Palacio de los Duques Gran Meliá. Su labor consistirá en apoyar al equipo en la gestión de atenciones, bienvenida, seguimiento y fidelización de los clientes, asegurando que disfruten de una estancia excepcional acorde con los altos estándares de la marca Gran Meliá.
Funciones principales:
• Asistir en la gestión de solicitudes especiales (amenities, preferencias, celebraciones, transporte, restaurantes, experiencias culturales, etc.).
• Seguimiento personalizado de clientes VIP, RedLevel y asíduos para garantizar su satisfacción durante la estancia.
• Colaborar en la elaboración de atenciones de bienvenida, cartas personalizadas, detalles especiales y amenities de alto nivel.
• Gestionar información y preferencias del huésped en sistemas internos.
• Apoyar al equipo en la resolución de incidencias, asegurando una comunicación ágil con todos los departamentos implicados.
• Acompañar a los huéspedes en visitas, recomendaciones locales y orientación dentro del hotel.
• Participar en la medición de satisfacción del cliente, incluyendo encuestas, análisis de comentarios y reportes diarios.
• Apoyar en proyectos internos de mejora de la experiencia del huésped, creación de nuevos servicios y programas de fidelización.
Requisitos:
• Ser estudiante de Turismo, Protocolo, Comunicación, Relaciones Públicas, Gestión Hotelera o áreas similares.
• Pasión por el servicio al cliente y el sector del lujo.
• Nivel alto de inglés; se valorarán otros idiomas.
• Actitud proactiva, capacidad de adaptación y sensibilidad hacia los detalles.
• Conocimiento básico de herramientas informáticas y deseo de aprender sistemas hoteleros.
