Job description
Hotel lifestyle de moda para conocer la capital catalana, cerca del centro histórico.
TUS FUNCIONES PRINCIPALES SERÁN:
-Asistir a los huéspedes que llegan y salen del hotel durante el proceso de check-in y check-out.
-Responder a consultas generales.
-Construir y fortalecer relaciones con huéspedes nuevos y existentes para permitir reservas futuras.
-Gestiona las operaciones del día a día, asegurando la calidad, los estándares y cumpliendo las expectativas de los clientes diariamente.
-Atención al huésped, para garantizar una experiencia excepcional en el área del lobby (recepción & bar)
-Revisar casos diarios
- Maneja los problemas y quejas de los huéspedes de manera efectiva.
-Amante y potenciador del trabajo en equipo.
-Asegurar que el equipo cumpla con los estándares de la marca y hacer formación para transmitir dichos estándares y filosofía de marca.
-Tener la habilidad de vender servicios adicionales para aumentar el beneficio del hotel.
-Garantizar buen estado y mantenimiento de los equipos de Recepción.
-Supervisa el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos crediticios para reducir los reembolsos.
-Colaborar con otros departamentos operativos y de forma cohesiva, para garantizar una experiencia satisfactoria.
