Job description
GEX - Guest Experience Assistant
En Gran Meliá Victoria, hotel icono del lujo mediterráneo en Palma de Mallorca, buscamos incorporar un/a Guest Service Line apasionado/a por la atención al cliente y la excelencia en el servicio.Si disfrutas creando experiencias memorables, ofreciendo soluciones personalizadas y trabajando en un entorno internacional, ¡queremos conocerte!
Misión:
• Atender llamadas internas y externas siguiendo los estándares de calidad de Gran Meliá.
• Gestionar y canalizar las solicitudes, incidencias y necesidades de los huéspedes.
• Proporcionar información sobre los servicios e instalaciones del hotel.
• Coordinar peticiones con los departamentos de Recepción, Housekeeping, Room Service, Mantenimiento y Concierge.
• Realizar seguimiento de las solicitudes para asegurar su correcta resolución.
• Gestionar reservas de restaurantes, servicios especiales y experiencias para huéspedes.
• Registrar incidencias y peticiones en los sistemas corporativos.
• Promover una experiencia personalizada y orientada a la satisfacción del cliente.
¿Qué buscamos?
• Formación en Turismo, Hostelería o áreas relacionadas.
• Experiencia previa en atención al cliente, recepción hotelera, Guest Experience o centralita.
• Nivel alto de español e inglés (se valorarán otros idiomas, especialmente alemán).
• Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Capacidad para trabajar en equipo y gestionar varias tareas simultáneamente.
• Manejo de herramientas informáticas y sistemas de gestión hotelera.
• Actitud positiva, proactividad y pasión por el servicio.
