Chefe de Recepção e Reservas - INNSiDE Higienópolis

Job description

Qual será sua missão? Garantir a excelência na experiência do hóspede por meio da liderança dos departamento da Recepção e Reservas, assegurando a eficiência operacional, a integração entre áreas, o desenvolvimento contínuo da equipe e o cumprimento dos padrões de qualidade, serviço e resultados da Meliá Hotels International.  Atividades da função: • Acompanhar e orientar a equipe, assegurando o cumprimento das normas e procedimentos operacionais e comportamentais estabelecidos; • Zelar pela excelente apresentação pessoal e postura de toda a equipe; • Conhecer as atividades do recepcionista e realizá-las, quando necessário; • Realizar acompanhamento diário do livro de ocorrências; • Garantir excelente comunicação entre os turnos e entre a Recepção e Reservas e outros setores; • Assegurar a conservação e manutenção dos equipamentos e materiais do departamento; • Atender clientes, pessoalmente ou por telefone, prestando informações relativas ao Hotel, negociando tarifas, efetuando reservas, além de acompanhá-los em visitas ao hotel, quando necessário; • Resolver reclamações ou problemas apontados pelos hóspedes, comunicando ao Gerente Geral, quando necessário; • Assegurar a justificativa das discrepâncias diariamente; • Conferir, diariamente, os saldos dos hóspedes, acompanhando seus gastos e procedendo com a cobrança, caso o limite de crédito estabelecido tenha sido ultrapassado; • Conferir, diariamente, o relatório diário de situação (RDS), solucionando eventuais divergências e levando ao conhecimento do Gerente Geral; • Controlar situações de overbooking; • Analisar os casos de no show e decidir pela cobrança ou não, conforme diretrizes estabelecidas; • Incentivar a equipe e garantir a obtenção de questionários da qualidade e de novas adesões ao Programa de Fidelidade Meliá Rewards, conforme metas estabelecidas; • Controlar late check-out e early check-in de acordo com a disponibilidade do hotel; • Garantir o envio de documentos relativos ao faturamento à administração; • Preparar escala de folga dos departamentos, de acordo com a Legislação vigente; • Participar ativamente do recrutamento e seleção dos colaboradores dos departamentos; • Administrar admissão, férias e demissão dos colaboradores dos departamentos; • Atuar como gestor representante de Recursos Humanos: treinando, desenvolvendo e capacitando a equipe, a fim de atingir os níveis motivacionais e de produtividade requeridos para alcançar as metas da Companhia; • Avaliar seus colaboradores através da Avaliação de Desempenho. O que estamos buscando? • Experiência de trabalho comprovada como supervisor(a), chefe ou função similar dos departamento de Recepção e Reservas; • Conhecimento de eficácia organizacional e gestão de operações; • Excelentes habilidades de comunicação; • Habilidade de liderança; • Idiomas: Inglês e Espanhol - Nível avançado; • Formado em Hotelaria, Turismo ou áreas afins.

Requirements