Job description
Mission: Ensure efficient operation of the guest service line, addressing customer requests and striving for total satisfaction. Key Responsibilities: • Manage guest requests via telephone and personalize their experiences. • Offer tailored services and apply upselling techniques. • Handle customer incidents and adhere to departmental standards. • Utilize management tools and follow improvement plans based on customer feedback. • Ensure health and safety protocols are followed. Requirements: • Education: Training in Tourism, Hospitality, Marketing, or similar. • Skills: Knowledge of telephone service, proficiency in Office 365, strong communication, problem-solving, and teamwork abilities. • Experience: 1 year in a similar external role, and at least 6 months in a customer-facing department.
Requirements
About the company
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.