Guest Relations Agent (temporal) - Anantara Villa Padierna Palace Benahavís Marbella Resort

Job description


  Como Guest Relations Agent, desempeñarás un papel fundamental a la hora de garantizar una inolvidable experiencia a los huéspedesdesde el primer contacto y durante toda la estancia. Esta función implica mantener los más altos estándares de servicio, gestionar las opiniones de los huéspedes y fomentar una coordinación perfecta entre los departamentos en todo lo relacionado con la calidad.  ¿Qué tendrás que hacer? 
  • Enviar correos electrónicos personalizados antes de la llegada del huésped, confirmando detalles de la reserva y recopilando información sobre sus preferencias. • Dar la bienvenida a los huéspedes de forma cálida y profesional, asegurando una experiencia de check-in fluida y agradable. • Realizar visitas guiadas por el hotel para familiarizar a los huéspedes con las instalaciones, servicios y áreas destacadas. • Identificar oportunidades para crear momentos “wow” que sorprendan y deleiten a los huéspedes durante su estancia. • Mantener un seguimiento constante con los huéspedes alojados para garantizar su satisfacción y anticiparse a sus necesidades. • Gestionar solicitudes especiales, coordinar celebraciones (cumpleaños, aniversarios, etc.) y ofrecer atención especial a huéspedes VIP. • Resolver de manera eficiente y empática cualquier incidencia o queja presentada por los huéspedes, garantizando su satisfacción. • Asistir durante el proceso de check-out, asegurando una despedida cordial y una experiencia positiva hasta el final. • Control y gestión de preferencias de los clientes y su comunicación al resto de los departamentos. • Refuerzo como hostess en los restaurantes. • Labores de Check in y Check out. • Labores de botones, dando asistencia en puerta aparcando o entregando coches. • Refuerzo en conserjería • Transporte de clientes a algún punto de venta en el coche de empresa. • Si fuese necesario, refuerzo en cualquier otro departamento. ¿Qué buscamos? 
Características Personales: • Orientación a resultados. • Trabajo en equipo. • Gestión de feedback. • Capacidad analítica. Conocimientos Específicos: • Flexibilidad para trabajar en horarios y días variados, incluyendo fines de semana y días festivos, según sea necesario. • Dominio del idioma inglés avanzado, y se valorará el conocimiento de otros idiomas adicionales. Requisitos propios del puesto: • Comunicación efectiva. • Resolución de problemas. • Atención al detalle. • Multitarea y gestión del tiempo. • Escucha activa. • Empatía. ¿Por qué elegirnos? 
 En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como: • Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes. • Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales. • Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades. • Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles. • Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros “Memorable Dates”. • Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado. • Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.

Requirements