Empresa internacional del sector servicios busca incorporar a un/a Responsable de Servicio de Helpdesk para liderar la operación del soporte técnico de la compañía. La persona ideal asumirá un rol híbrido de alta responsabilidad: será la encargada de gestionar, auditar y asegurar los niveles de servicio (SLAs) de un equipo de Soporte L1 externo, mientras actúa como el referente técnico directo para la resolución de incidencias complejas de Nivel 2 (L2). Funciones: - Gestión de Proveedores (L1 Externo): Supervisar el desempeño del Helpdesk externo, controlar el cumplimiento de KPIs, tiempos de respuesta y asegurar la calidad de la atención al usuario. - Soporte Técnico L2: Diagnosticar y resolver de forma directa las incidencias escaladas por el L1 que requieran mayor profundidad técnica. - Plataformado y resolución de incidencias equipamiento usuarios locales. - Gestión de Incidentes y Peticiones: Asegurar el correcto flujo, documentación y cierre de los tickets en la herramienta corporativa (Jira Service manager). - Mejora Continua: Identificar incidencias recurrentes, proponer mejoras en la infraestructura y revisar y redactar artículos de conocimiento (KB) tanto para el equipo L1 como para los usuarios finales. Se Ofrece: - Incorporación en una empresa líder en su sector - Salario Competitivo - Modalidad de trabajo híbrido - Jornada flexible

Requirements

Minimum degree

Higher Vocational Training

Experience

2 - 3 years

Requisitos: - Experiencia de 3 años en puestos de soporte técnico IT, con al menos 1 año coordinando equipos de soporte o gestionando proveedores externos de IT. - Dominio experto en entornos Windows (administración de usuarios, políticas locales, configuración). - Experiencia avanzada en la administración y resolución de problemas dentro del ecosistema Google Workspace (Gmail, Drive, Meet, Calendar, Consola de Administración). - Conocimientos sólidos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, configuración de routers/switches básicos ethernet y WIFI). - Experiencia previa configurando o gestionando software de ticketing Jira Service Management. Deseable: - Conocimientos básicos o experiencia previa dando soporte a entornos macOS y Linux (Ubuntu/Debian). - Idiomas: Inglés fluido (mínimo B2, muy valorable C1). - Certificación oficial en metodologías de gestión de servicios IT (ej. ITIL v3/v4 Foundation). - Experiencia básica con Active Directory o Google Cloud Identity.

Report offer

About the company

Empresa de Servicios

Málaga, Spain

Empresa del sector Servicios, Turismo y Restauración, con presencia a nivel nacional e internacional.

Candidates are also looking for

What is the job market looking for in the tourism and hospitality sector? We're serving it up for you!

Top Region
Málaga Job

Top Sector
Hotel Chain (Benalmádena) Job