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¡Únete al equipo de Idiliq Group como Front Office Manager!
En Idiliq Group, partner de Wyndham Hotels & Resorts y compañía con más de 40 años de experiencia en el desarrollo y gestión de complejos turísticos, buscamos incorporar un/a Front Office Manager para el complejo Wyndham Costa del Sol.
Si cuentas con experiencia liderando grandes equipos en resorts de 4 y 5 estrellas y te motiva la gestión estratégica orientada a resultados, esta puede ser tu próxima oportunidad profesional.
Requisitos:
• Mínimo 2 años de experiencia como gerente de recepción en un gran complejo turístico o vacacional de 4 o 5 estrellas.
• Título reconocido en administración de empresas u hostelería o título universitario.
• Experiencia con Opera Cloud y sistemas de gestión de ingresos, y considerarse a sí mismo un experto en tecnología.
• Conocimiento de los sistemas de pago y haber establecido relaciones sólidas con los contables en sus puestos anteriores.
• Experiencia y uso práctico de los sistemas de intranet de OTA.
• Experiencia en la gestión de procesos operativos de operadores turísticos.
• Experiencia en la gestión de grandes grupos corporativos y de ocio desde la perspectiva de la recepción.
• Experiencia en gestión de personas/liderazgo eficaz.
• Se valorará la experiencia en hoteles de cuatro/cinco estrellas de marcas internacionales.
• Historial demostrado de mejora de la calidad y los ingresos en el departamento de recepción.
• Experiencia en la dirección de equipos diversos en procesos de cambio.
• Fluidez en español e inglés.
• Gran sentido comercial y perspicacia financiera.
Responsabilidades clave:
Liderar de forma integral el departamento de Front Office, garantizando resultados comerciales, calidad de servicio y desempeño del equipo.
Gestionar el presupuesto departamental, control de gastos y optimización de recursos.
Supervisar inventario de habitaciones en Opera Cloud.
Implementar estrategias de upselling y programas de fidelización como Wyndham Rewards.
Analizar indicadores de calidad y satisfacción del cliente, implementando planes de mejora.
Planificación de turnos conforme a presupuesto y legislación vigente.
Asegurar el cumplimiento de estándares de marca, protocolos de servicio, imagen y normativa de PRL.
Liderar procesos de selección, formación, evaluación del desempeño y desarrollo del equipo.
Gestionar y acompañar al equipo en procesos de cambio organizativo.
Participar en la elaboración del Plan Estratégico y Operativo del hotel.
