Recepcionista (At Your Service) - Madrid Marriott Hotel Princesa Plaza

Job description

COMPETENCIAS: -Trato personalizado -Colaboración con los diferentes departamentos -Comunicación a todos los niveles -Resolución de conflictos / incidencias -Anticipación a las necesidades del huésped -Atención al detalle -Manejo y control de facturación Valorables otros idiomas -Responder, registrar y procesar todas las solicitudes, preguntas o inquietudes de los huéspedes por teléfono, correo electrónico, chat y dispositivos móviles. -Operar la centralita telefónica, procesar las solicitudes de despertador y conectar y dirigir las llamadas a la extensión correspondiente. -Registrar todas las solicitudes o problemas de los huéspedes en la computadora, contactar a la persona o departamento correspondiente (por ejemplo, botones, personal de limpieza) y hacer seguimiento al huésped para garantizar que su solicitud se haya resuelto satisfactoriamente. -Coordinación de servicios adicionales como transporte y control del parking. -Proporcionar información a los huéspedes sobre las características de la habitación, los servicios del hotel y las áreas de interés locales. -Procesar pedidos de servicio a la habitación, responder preguntas sobre la selección del menú y registrar transacciones en el sistema de punto de venta. -Garantizar la experiencia de los huéspedes, cumpliendo sus necesidades y expectativas, ofreciendo momentos inolvidables. Realizar de manera cualificada, con iniciativa y responsabilidad la toma de las peticiones de los huéspedes y todas las tareas relacionadas con ello. ejecutar las labores de atención al cliente en la Recepción. El crecimiento del grupo se sustenta sobre pilares fundamentales que guían el día a día de todos los que formamos parte de Selenta Group: - Transparencia - Honestidad - Humildad - Diligencia - Amabilidad exigente - Ambición sana - Discreción

Requirements