Front Office Agent - Recepcionista

Job description

El/la Receptionista utilizará sus hard y soft skills para dar el mejor servicio al huésped con variedad de tareas operativas y de atención al cliente que garanticen la satisfacción de éste. Bajo las directrices de la Front Office Manager, velará por una buena comunicación entre el departamento para que la experiencia del huésped a la llegada y salida del hotel corresponda a los estándares fijados desde Dirección. El/la Receptionista realizará las siguientes tareas con los más altos estándares:  Saludar a los clientes inmediatamente con una bienvenida amistosa y sincera.  Realizar todo el proceso de registro de los huéspedes a su llegada, así como el check out y la salida de los mismos.  Facturación de las habitaciones a los clientes registrando todos los gastos adicionales: minibar, comidas, etc.  Control de caja de recepción y realización de arqueos en turno, cierre de caja.  Responder a las consultas con información precisa sobre el horario de los distintos servicios y restaurantes del hotel y a las necesidades individuales.  Contestar llamadas telefónicas y gestionar el correo.  Escuchar y ayudar a resolver problemas como conflictos de precios, calefacción o aire acondicionado insuficientes, etc.  Codificar llaves electrónicas. Confirma el número de habitación y la tarifa. Proporciona carpetas que contienen llaves de habitaciones.  Responder a las quejas de los huéspedes con los estándares marcados y comunicarlo al jefe de departamento para una rápida resolución.  Realizar upgrades, cambios de habitación y de tarifa según disponibilidad del hotel.  Comunicación con el departamento de pisos y F&B para la limpieza de las zonas comunes, así como de las habitaciones.  Permanecer tranquilo y alerta, especialmente durante situaciones de emergencia y actividad hotelera intensa.  Cumplimiento con las políticas, procedimientos y código de conducta de Hilton y Hotel Montera Madrid.  Anticipar y comunicar necesidades de los clientes.  Llevar a cabo tareas y roles según las instrucciones de el/la Rooms Division Manager y el/la Reception Head según el negocio lo requiera.  Ser puntual, mantener un alto nivel de higiene personal y llevar el uniforme impecable constantemente.  Ser proactivo y tener un enfoque flexible del trabajo atendiendo en todo momento a las necesidades del equipo y del negocio.  Mantener una actitud y compromiso para brindar un excelente servicio a todos los clientes y compañeros.

Requirements