Job description
Funciones: - Garantizar el correcto funcionamiento de los apartamentos, atendiendo y resolviendo con agilidad y eficacia las solicitudes tanto de clientes como del personal interno. - Coordinar y ejecutar los procesos operativos de recepción: realizar entradas y salidas (check-in/check-out), gestionar cierres de turno, conciliaciones contables, auditorías y verificación de facturación y ocupación. - Desempeñar tareas relacionadas con reservas y atención al cliente, incluyendo la confirmación de servicios adicionales y la función de guest relation. - Atender a los clientes de manera presencial y telefónica, realizar ventas directas, aplicar descuentos según normativa y ofrecer información de manera clara y completa. - Gestionar reclamaciones e incidencias, así como atender necesidades especiales del personal interno, asegurando una resolución adecuada. Se ofrece: - Remuneración conforme al convenio colectivo del sector de hostelería. - Entorno laboral dinámico y orientado al profesionalismo. - Posibilidades de desarrollo profesional y acceso a formación continua.
Requirements
Capacidad demostrada de comunicación efectiva y atención al cliente. Conocimientos de idiomas, con especial valor al dominio del inglés. Se valorará positivamente el manejo de otros idiomas. Manejo fluido de herramientas informáticas y sistemas de gestión de reservas o similares. Competencia para organizar y ejecutar múltiples tareas de forma eficiente. Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluidos fines de semana y festivos. Actitud profesional, resolutiva y orientada a la mejora continua.
About the company
Empresa hotelera española con presencia internacional.
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