Job description
En Palacio de los Duques Gran Meliá, referente en la hotelería de lujo en el corazón de Madrid y miembro de la prestigiosa colección The Leading Hotels of the World, buscamos un/a Conserje con acreditación de Llaves de Oro apasionado/a por la excelencia, el servicio personalizado y la creación de experiencias memorables para nuestros huéspedes. Si entiendes el lujo como la capacidad de anticiparte a las necesidades de cada cliente, convertir deseos en realidad y ofrecer un trato exquisito en cada interacción, queremos conocerte. Serás el primer y último recuerdo de nuestros huéspedes, garantizando una acogida cálida, elegante y personalizada. Como profesional de Llaves de Oro, actuarás como embajador/a del destino y del hotel, ofreciendo recomendaciones exclusivas, gestionando solicitudes especiales y creando experiencias únicas que superen las expectativas de nuestros clientes más exigentes Misión del puesto • Personalizar cada interacción con un huésped utilizando su nombre durante las conversaciones. • Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para tener una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada cliente, respetando la normativa local en materia de datos obligatorios. • Estar al tanto de posibles VIPs que lleguen o visiten las diferentes áreas del hotel Asegurarse de que sean recibidos y acompañados a su destino. • Manejar todas las quejas de los clientes de manera profesional, personal y empática • Buscar formas de mejorar continuamente el conocimiento y las habilidades personales y estar activamente involucrado con los líderes en la creación de mejores prácticas en la oficina. • Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue. Maximizar las ventas y los ingresos del hotel mediante la promoción de Upselling/Crosselling • Asegurarse de que los clientes reciban un check-in y check-out rápido y eficiente. Si aplica, ser conocedor del proceso de check-In digital para atender al huésped según el mismo. • Atender las solicitudes telefónicas de los clientes internos y/o externos, siempre que el hotel no disponga del servicio centralizado de Guest Service Line. • Convertirse en un embajador del hotel en cualquier momento que represente a la empresa. • Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para asegurar una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada cliente. • Capacidad para trabajar bajo supervisión, ser cortés y servicial tanto con los colegas como con los huéspedes, tener buenas habilidades de comunicación, ser entusiasta y con disposición para aprender. • Capacidad para comprender y superar las expectativas y necesidades de los huéspedes. • Apoyar, mantener y hacer cumplir los estándares de servicio del hotel. • Asegurarse de que todas las consultas o solicitudes de los clientes sean atendidas de manera educada y eficiente, dentro de un plazo aceptable. Educación y Formación: • Titulación universitaria o formación profesional en Turismo, gestión hotelera, o similar. Idiomas: • Idioma castellano nativo e Inglés Avanzado. Valorable un tercer idioma Conocimientos específicos: • Conocimientos de operativa hotelera. • Conocimientos de procedimientos de check-in y check-out. • Conocimiento del sistema de gestión hotelera. • Conocimiento de protocolos de seguridad y emergencia. • Habilidades en atención al cliente y manejo de quejas. • Comunicación efectiva. • Vocación de servicio. • Organización y planificación. Experiencia: • Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente. ¿Qué te ofrecemos? • Formar parte de una de las marcas de lujo más reconocidas a nivel internacional. • Trabajar en un entorno exclusivo donde la excelencia y la hospitalidad son nuestra esencia. • Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de Meliá Hotels International. • Formación continua y acceso a experiencias de aprendizaje de alto nivel. • Beneficios corporativos y condiciones especiales para empleados.
Requirements
About the company
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.
