Front Office Manager (M/F) - DoubleTree Lisbon Airport

Job description

Queres pertencer a um projeto dinâmico e inovador em plena fase de abertura ? A AHM é uma empresa de gestão hoteleira com projetos novos em todo o país. Estamos a recrutar para a função de Front Office Manager (M/F) para a nossa nova abertura em Lisboa, DoubleTree Lisbon Airport. Principais responsabilidades: · Liderar, coordenar e supervisionar a equipa de Front Office; · Garantir uma experiência de check-in, check-out e atendimento ao cliente eficiente, profissional e personalizada; · Assegurar o cumprimento dos standards da marca e dos procedimentos operacionais; · Gerir reservas, pedidos especiais, upgrades, reclamações e situações operacionais do dia a dia; · Trabalhar em articulação com Housekeeping, Reservas, Sales, F&B, Manutenção e Direção; · Garantir a correta gestão de caixa, faturação, pagamentos e fecho diário; · Acompanhar indicadores de performance, satisfação do cliente, reviews e oportunidades de melhoria; · Promover ações de upselling e maximização de receita na receção; · Organizar escalas, briefings, formação e acompanhamento da equipa; · Apoiar a implementação de SOPs e processos durante a fase de pré-opening; · Garantir a correta utilização dos sistemas operacionais do hotel, nomeadamente PMS Opera; · Assegurar uma comunicação clara e eficiente entre turnos; · Resolver reclamações e situações de cliente de forma profissional, rápida e orientada para a solução; · Garantir uma operação preparada para o ritmo e exigência de um hotel de aeroporto. O que procuramos: · Dinâmica na gestão da operação com os diferentes perfis de clientes, estadias, tripulações, corporate e grupos; · Experiência em aberturas de hotéis e conhecimento de PMS Opera is a plus. O que oferecemos: • Vencimento competitivo; • Integração num ambiente jovem e dinâmico; • Crescimento e desenvolvimento profissional; A tua próxima oportunidade está aqui. Candidata-te a um Grupo dinâmico e em crescimento e vem fazer parte da nossa equipa!

Requirements