Job description
🏨 Vacante: Jefe/a de Recepción – Hotel 5 | Siesta, Santa Eulalia, Ibiza ¿Te apasiona el servicio al cliente de alta gama y la gestión de equipos en entornos hoteleros de lujo? En nuestro exclusivo Hotel 5 estrellas en Siesta, buscamos incorporar un/a Jefe/a de Recepción con experiencia en asignación de habitaciones y manejo del sistema ACI. 🎯 Misión del Puesto Liderar y supervisar el equipo de recepción, garantizando un servicio impecable, personalizado y eficiente, acorde con los estándares de excelencia de un establecimiento de lujo. 🛎️ Funciones Principales • Supervisar el cumplimiento del Manual de Recepción por todo el equipo. • Revisar y actualizar los checklists de cada turno. • Asegurar una atención al cliente excelente: cordialidad, amabilidad, simpatía y trato exquisito. • Gestión y seguimiento de reservas y booking. • Control de rooming lists de grupos, fechas de opción y depósitos. • Coordinación diaria con gobernanta para asignación de habitaciones y atención a huéspedes VIP. • Revisión diaria de llegadas y salidas, así como de la facturación del día anterior. • Supervisar la caja de recepción y liquidaciones diarias. • Seguimiento de eventos diarios, facturación de órdenes de servicio. • Elaboración y control de horarios de trabajo de recepcionistas, botones y guests relations. • Atención y resolución de quejas de clientes. • Seguimiento de encuestas de calidad y satisfacción. • Apoyo activo en tareas del equipo para asegurar la máxima satisfacción del huésped. • Selección, formación continua y evaluación del personal del departamento. • Revisión del estado de zonas comunes: entrada, hall, lobby. • Conocimiento actualizado y manejo fluido del PMS ACI. • Control del uso correcto de materiales de oficina y equipos informáticos. • Responsable del stock de recepción e inventarios.
Requirements
📌 Requisitos del Puesto Titulación mínima: Diplomatura (preferentemente en Turismo o Gestión Hotelera). Experiencia: Mínimo 5 años en la recepción de hoteles de categoría 4* o 5*, al menos 2 como Jefe/a de Recepción. Idiomas: inglés fluido (imprescindible). Se valorará positivamente un segundo idioma (alemán o francés). Residencia: España (imprescindible). Otros conocimientos: Dominio de herramientas informáticas (Internet, Office). Conocimiento avanzado del programa ACI (PMS). 🧠 Competencias Clave Empatía y habilidades comunicativas. Don de gentes y orientación al cliente. Organización y meticulosidad. Capacidad de liderazgo y gestión de equipos. Resolución de conflictos. Excelente presencia y habilidades en relaciones públicas. Gestión eficiente del tiempo. 📍 Ubicación del puesto Siesta, Santa Eulalia, Ibiza.
About the company
En el año 2004 nace el proyecto AGUAS DE IBIZA GRAND LUXE HOTEL, con la intención de convertirse en el primer hotel de lujo de la isla de Ibiza, concepto pionero en toda la isla, desarrollando un modelo de turismo basado en relax, la desconexión y el disfrute de ‘La otra Ibiza’. La compañía sigue con los años desarrollando más proyectos hoteleros e inicia una andadura dentro del mundo inmobiliario adquiriendo diversos suelos urbanos y dando lugar al nacimiento de Ncalma Group. Actualmente el Ncalma Group sigue invirtiendo en localizaciones prime de la isla de Ibiza para continuar desarrollando diversos proyectos destacados y contribuyendo a la construcción de, no solamente hoteles, sino también de viviendas de uso turístico y residencial.
