Guest Service Agent (E-Concierge) PPRL

Job description

“El mundo es tuyo con Meliá” Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia. Es saber que has empezado uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración te acompañará siempre. ¿Te animas a ser el/la dueñ@ de tu carrera profesional en un mundo inspirador? 😉 🌟 Misión del puesto: El E-Concierge es responsable de gestionar la atención y asistencia a los huéspedes a través de los canales digitales del hotel, principalmente correo electrónico y otras plataformas de comunicación. Su objetivo es atender de manera oportuna todas las solicitudes, brindar información relevante y garantizar una experiencia personalizada que contribuya a la satisfacción y fidelización del huésped antes, durante y después de su estancia. ¿Qué buscamos? • EDUCACIÓN Y FORMACIÓN:  Formación técnica. (valorable) • IDIOMAS: Idioma local (en función de la ubicación geográfica del establecimiento) e Inglés Intermedio. ¿Qué buscamos? Experiencia mínima de 1 año desempeñándose como E-Concierge o en posiciones similares de atención digital al huésped, gestionando solicitudes y comunicaciones a través de correo electrónico u otras plataformas digitales dentro de hoteles o resorts. CONOCIMIENTOS ESPECIFICOS:  • Gestionar de manera eficiente las solicitudes y consultas de huéspedes a través de correo electrónico y plataformas digitales, garantizando respuestas claras, oportunas y alineadas con los estándares del hotel. • Brindar asistencia previa a la llegada del huésped, ofreciendo información sobre servicios, actividades, restaurantes, transporte y experiencias dentro y fuera del hotel. • Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y contribuyendo a superar sus expectativas. • Promover y ofrecer servicios y productos del hotel, aplicando técnicas de upselling y cross-selling para optimizar los ingresos adicionales. • Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos • Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento. • Usar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los de planes de mejora establecidos. Porque pertenecer a la gran familia Meliá es ser VIP Disfrutaras de My MeliáRewards que es el programa de fidelidad exclusivo para nuestros empleados con beneficios y ventajas exclusivas. Además, disfruta del programa, My MeliáBenefits: con retribución flexible, descuentos exclusivos en una variedad de productos y servicios, estilo de vida activa y saludable, e iniciativas solidarias. Siéntete orgulloso de pertenecer a Meliá como nosotros lo estamos de ti. 😉 En Meliá todos somos VIP 🌟 Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, tod@s ell@s reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras. Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Meliá sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP. En Meliá Hotels International creemos en la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. No discriminamos por motivos de discapacidad, raza, religión, edad o cualquier otra razón protegida por las leyes federales, estatales o locales. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas es fundamental para nuestro éxito como compañía global. Si quieres ser “Very Inspiring People”, síguenos en: INSTAGRAM – FACEBOOK – LINKEDIN

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