Job description
Objetivo del Puesto Brindar una experiencia excepcional a los huéspedes desde su llegada hasta su salida, asegurando un servicio cálido, eficiente y profesional, alineado con los estándares de calidad y servicio del hotel. Responsabilidades Principales • Dar la bienvenida a los huéspedes de manera cordial y profesional. • Realizar procesos de check-in y check-out de acuerdo con los estándares establecidos. • Gestionar reservas, asignación de habitaciones y solicitudes especiales. • Proporcionar información clara y oportuna sobre los servicios del hotel, horarios, actividades y facilidades. • Atender y dar seguimiento a quejas, solicitudes y requerimientos de los huéspedes, buscando soluciones efectivas y oportunas. • Manejar correctamente el sistema hotelero (PMS) y asegurar la precisión de la información registrada. • Coordinar con otros departamentos (Housekeeping, Bell Boys, Concierge, etc.) para garantizar una experiencia integral. • Manejar transacciones de efectivo, tarjetas y cargos a habitaciones conforme a los procedimientos. • Cumplir con las políticas de seguridad, confidencialidad y estándares de marca. • Promover servicios adicionales del hotel (up-selling y cross-selling). • Mínimo 1 año de experiencia en posiciones similares en hoteles o resorts (preferiblemente todo incluido). • Experiencia previa en atención al cliente y servicio al huésped. • Idiomas • Español e Inglés indispensable • Otros idiomas serán valorados (francés, portugués, alemán, etc.). • Competencias y Habilidades • Excelente actitud de servicio y orientación al cliente. • Comunicación efectiva y habilidades interpersonales. • Capacidad para trabajar bajo presión y en turnos rotativos. • Trabajo en equipo y proactividad.
Requirements
About the company
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.