Ubicado en el corazón de Madrid, Fénix Gran Meliá es uno de los hoteles de lujo más emblemáticos de la ciudad y forma parte de The Leading Hotels of the World, una prestigiosa colección de hoteles independientes reconocidos por ofrecer experiencias excepcionales, servicio personalizado y los más altos estándares de calidad.
Buscamos un/a Guest Experience Coordinator apasionado/a por la excelencia en el servicio, capaz de anticiparse a las necesidades de nuestros huéspedes y crear momentos memorables que superen sus expectativas. Si disfrutas generando experiencias únicas y eres una persona orientada al detalle, esta oportunidad es para ti.
Misión principal
- Cumplir con los atributos, estándares y manuales aplicables en su departamento, así como garantizar su cumplimiento en otras áreas.
- Garantizar la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
- Utilizar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente.
- Conocer los resultados de la Voz del Cliente (Voice of the Customer) y cumplir con los planes de mejora definidos.
- Gestionar la experiencia digital de los huéspedes de acuerdo con la estrategia global.
- Gestionar incidencias de clientes siguiendo los protocolos establecidos.
- Garantizar el cumplimiento de la arquitectura sensorial en las diferentes áreas del hotel en cuanto a iluminación, decoración, aroma y música ambiental.
- Verificar los pedidos de materiales siguiendo las directrices de producto establecidas, con el fin de optimizar los recursos económicos.
¿Qué buscamos en ti?
FORMACIÓN ACADÉMICA
- Formación en turismo, ciencias sociales, relaciones públicas o áreas afines.
IDIOMAS
- Español nativo y nivel avanzado de inglés.
- Un tercer idioma será valorado positivamente.
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS
- Conocimiento de estrategias de marca.
- Conocimiento de herramientas de gestión hotelera y/o de experiencia del cliente.
- Conocimientos financieros.
- Dominio avanzado del paquete Microsoft Office 365.
- Conocimiento de las operaciones hoteleras.
- Capacidad para trabajar en equipo.
- Capacidad de organización y planificación.
- Proactividad e innovación.
- Habilidades de comunicación.
- Alta vocación de servicio.
- Capacidad para resolver problemas.
- Atención al detalle.
EXPERIENCIA
- Externa: 2 años de experiencia en un puesto similar.
- Interna: Al menos 1 año de experiencia en el departamento de Guest Experience o en otro departamento con contacto directo con clientes.
¿Qué te ofrecemos?
- Formar parte de Meliá Hotels International, una compañía líder en el sector hotelero internacional.
- Trabajar en un establecimiento miembro de The Leading Hotels of the World, referente mundial en hospitalidad de lujo.
- Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional dentro de una compañía global.
- Programas de formación continua y desarrollo del talento.
- Acceso a beneficios y tarifas especiales para empleados en hoteles del grupo.
