Técnico de Centro de Chamadas

Barceló Hotels & Resorts es la marca de una de las 30 mayores compañías hoteleras a nivel mundial. Una marca internacional tanto para hoteles vacacionales como de negocios con un posicionamiento medio y medio-alto dentro de las diferentes localizaciones donde se ubica. Sus hoteles son diferentes, adaptándose a las peculiaridades de cada país o zona y siempre manteniendo buenos estándares de calidad y servicio. Hoteles donde siempre hay algo que produce nuevas sensaciones. Puede ser la comida, la animación, la variedad de instalaciones y servicios, el trato personal o la autenticidad y el conocimiento del lugar.

<p> Gestionar casos asignados a nuestra área los cuales se deberán trabajar con diferentes departamentos para su resolución a través de la herramienta de Salesforce Service Cloud.<br /> Revisar respuestas de los clientes a las newsletters y posterior feedback a Marketing Cloud.<br /> Dar soporte a las dudas de los hoteles y diferentes áreas de Digital Business en los casos de Salesforce Service Cloud.<br /> Realizar una auditoria calidad atención al cliente a través de la herramienta Salesforce Service Cloud.<br /> Apoyar en la operativa y gestión diaria del equipo de Service Cloud tanto en la herramienta de Salesforce Service Cloud como en la herramienta de CTI Talkdesk.<br /> Mantener el correcto funcionamiento de la herramienta de chatbot.<br /> Gestionar el reporte con el equipo de IT para la mejora continua de nuestra área vía JIRA.</p>

Prácticas Service Cloud & CTI

<div><ul><li>Recoger, analizar y priorizar las necesidades de negocio del área de Contact Center.</li><li>Identificar oportunidades de mejora en procesos, herramientas y modelos operativos mediante el análisis de datos.</li><li>Liderar proyectos de transformación digital desde la definición de requisitos hasta la implantación y seguimiento.</li><li>Traducir necesidades de negocio en soluciones tecnológicas viables, coordinando a los distintos stakeholders involucrados.</li><li>Diseñar y monitorizar indicadores clave (KPIs) para evaluar el rendimiento operativo y la eficacia de las iniciativas implementadas.</li><li>Elaborar informes, dashboards y análisis que faciliten la toma de decisiones estratégicas.</li><li>Participar en la definición de la estrategia digital del área, proponiendo soluciones innovadoras basadas en datos.</li><li>Coordinar la implementación de nuevas herramientas, automatizaciones y mejoras tecnológicas.</li><li>Gestionar la planificación, seguimiento y cumplimiento de plazos, riesgos y recursos asociados a los proyectos.</li><li>Impulsar la adopción de nuevas soluciones mediante la formación y acompañamiento de los equipos usuarios.</li></ul></div>

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Prácticas Service Cloud & CTI

Digital Solutions Specialist- Contact Center

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