Descrição da vaga
Se ofrece vacante de Conserje- Guest Relations a jornada completa, turnos rotativos.
El Hotel Cotton House es un hotel de 5 estrellas, uno de los referentes de la hostelería de lujo en Barcelona. Aceptamos este reto con mucha ilusión, y por eso escogimos al personal más competente y cualificado para formar parte de éste maravilloso proyecto.
Nos complace compartir contigo la descripción del puesto de trabajo:
- Elaborar los programas de actividades: Diurno, Nocturno, niños, atendiendo a los estándares establecidos y la tipología del cliente.
- Participar en el storytelling en el Hotel.
- Crear y participar activamente en los momentos “wow”.
- Velar por el cumplimiento de los estándares de imagen de marca en el hotel.
-Estar al día de las actividades que tienen lugar en la ciudad y en sus alrededores.
- Apoyar los departamentos involucrados en ejecutar los atributos de The Cotton House Experience In House.
- Atención personalizada y resolución oportuna de quejas o incidencias garantizando la entera satisfacción del cliente.
- Participar en los procesos in house de comunicación con el cliente.
- Conocimiento a la perfección de la marca.
- Aportar ideas para generar ingresos adicionales [up sell] en el hotel.
- Conocimiento total y absoluto de los servicios del hotel [instalaciones, servicios, horarios, eventos especiales y puntos de interés externos].
- Custodiar decoración de espacios de acuerdo a la personalidad del Hotel.
- Gestión de las herramientas de calidad y contacto: Medición y análisis, tratamiento de incidencias, Check list de estándares, tratamientos VIPS y atenciones a clientes, gestionar las peticiones, crear y mantener actualizada la base de datos de comentarios.
- Mantener un alto nivel de apariencia profesional, la conducta y la ética en todo momento
