Descrição da vaga
En Hotel de Mar Gran Meliá, referente del lujo mediterráneo en Mallorca, buscamos incorporar un/a Pool Concierge para ofrecer experiencias excepcionales a nuestros huéspedes en la zona de piscina y solárium.Si disfrutas creando momentos memorables, anticipándote a las necesidades de los clientes y trabajando en un entorno exclusivo, ¡queremos conocerte!
Serás la persona responsable de garantizar una experiencia única y personalizada a nuestros huéspedes en las zonas de piscina, proporcionando un servicio cercano, elegante y alineado con los estándares de excelencia de Gran Meliá.
Misión:
• Dar la bienvenida y acompañar a los huéspedes a sus hamacas o áreas reservadas.
• Gestionar la asignación y organización de tumbonas, camas balinesas y espacios VIP.
• Atender solicitudes y necesidades de los clientes durante su estancia en la piscina.
• Promover y coordinar servicios adicionales del hotel, actividades y experiencias.
• Mantener una comunicación fluida con los departamentos de Food & Beverage, Guest Experience y Recepción.
• Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad, imagen y servicio de la marca Gran Meliá.
• Anticiparse a las necesidades de los huéspedes para garantizar una experiencia memorable.
• Supervisar el correcto estado, orden y presentación de la zona de piscina.
¿Qué buscamos?
• Experiencia previa en atención al cliente, hospitalidad, Guest Experience o posiciones similares.
• Nivel alto de inglés. Se valorarán muy positivamente otros idiomas como alemán, francés o ruso.
• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Excelentes habilidades de comunicación y trato interpersonal.
• Capacidad para trabajar en equipo y gestionar situaciones con profesionalidad.
• Actitud proactiva, elegante y resolutiva.
• Buena presencia y atención al detalle.
