Rececionista de Hotel

Ofrecemos un servicio exclusivo y adaptado a las necesidades de cada Cliente; diseñamos, desarrollamos y producimos un servicio que debe ser el más económico, útil y satisfactorio para nuestro cliente.

Se solicita Conserje para un Hostal en el centro de Barcelona. Dentro de sus funciones se encuentra: la recepción de clientes, así como ofrecerles la información que los mismos requieran.

Ofrecemos:
Turno diurno de 7:00-15:00 y de 15:00-23:00
Contrato de 32 horas/semanales (4 días/semana)

Requisitos:
Experiencia en el puesto descrito anteriormente.
Se requiere dominio del inglés.

Conserje de día para Hostal en Barcelona

Grupo de empresas especializado en explotación de establecimientos turísticos a nivel nacional e internacional.

Recepcionista Polivalente – ibis budget Logroño Centro

• Ubicación: Logroño
• Jornada: 40h / Semana

En Continuum Hotel Services, operador multimarca con 13 hoteles en gestión y socio acreditado de Accor entre otras cadenas internacionales de ámbito global, buscamos recepcionistas polivalentes apasionados por la hospitalidad para ibis budget Logroño Centro.

Únete a un entorno dinámico, con oportunidades de desarrollo y el respaldo de una de las mayores cadenas hoteleras del mundo.

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Tus funciones principales serán:

• Ayudar a acoger y atender a los clientes en recepción (check-in / check-out).
• Gestión de reservas, facturación y cobros.
• Atender llamadas, correos y consultas con una actitud amable y resolutiva.
• Colaborar con el resto de departamentos, incluyendo F&B, para garantizar una experiencia excelente al cliente.
• Seguir los estándares de calidad y procedimientos internos de Accor.
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Requisitos:

• Experiencia previa en recepción hotelera de al menos 6 meses (valorable experiencia en hoteles de cadena)  
• Nivel alto de inglés (valorable segundo idioma).
• Conocimientos de herramientas informáticas de gestión hotelera (valorable Opera Cloud).
• Buena actitud, orientación al cliente y capacidad para trabajar en equipo y en turnos rotativos.
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¿Qué ofrecemos?

• Incorporación a un proyecto con posibilidades reales de crecimiento profesional.
• Formación inicial con estándares Accor e integración en un entorno internacional.
• Contrato Indefinido

Recepcionista de Hotel

Entra. Compruébalo por ti mismo. Diseñado por el arquitecto de renombre mundial Ricardo Bofill, W Barcelona crea el escenario perfecto para una estancia espectacular. Situado en primera línea de playa, junto al famoso paseo marítimo de la Barceloneta. Regístrate en una de nuestras 473 fabulosas habitaciones y suites con vistas panorámicas al Mediterráneo y a la ciudad de Barcelona.

Los hoteles W no solo atraen a viajeros en busca de aventura y estilo, sino también a talento de todo el mundo. Nuestros colaboradores potencian nuestra marca ante los huéspedes ofreciendo lo que necesitan, cuando lo necesitan. Y nosotros nos aseguramos de que reciban formación de primer nivel, desarrollo profesional y excelentes beneficios a cambio. Desde ciudades vibrantes hasta destinos exóticos, las experiencias profesionales más emocionantes comienzan en W.

Step inside. See for yourself. Designed by world-renowned architect Ricardo Bofill, W Barcelona sets the scene for a spectacular stay. Located on the beachfront along the famous Barceloneta boardwalk. Check into one of our 473 fabulous guestrooms & suites boasting panoramic views over the Mediterranean and city of Barcelona. 

W hotels not only attract travelers looking for adventure and style, they attract talent from across the globe. Our associates amplify our brand to guests by delivering what they need, when they need it. And we make sure they receive world-class training, career development and fabulous perks in return. From bustling cities to exotic retreats, thrilling career experiences begin at W.

W Hotels' mission is to Ignite Curiosity, Expand Worlds. We are a place to experience life. We're here to open doors and open minds. We are constantly inspired by new faces and new experiences. A tuned-in, up-for-anything spirit is at our core and has made us renowned for reinventing the norms of luxury around the globe. Whatever/Whenever is our culture and service philosophy that brings our guests' passions to life. If you are original, innovative, and always looking towards the future of what's possible, welcome to W Hotels. In joining W Hotels, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work,​ begin your purpose, belong to an amazing global​ team, and become the best version of you.<div>JOB SUMMARY Assists the Director of Welcome in administering front office functions and supervising staff on a daily basis. Front office areas include Bell/Door Staff, Switchboard and Guest Services/Front Desk. Position directs and works with managers and employees to carry out procedures ensuring an efficient check in and check out process. Ensures guest and employee satisfaction and maximizes the financial performance of the department. CANDIDATE PROFILE Education and Experience* 3-5 years' experience in the guest services, front desk, or related professional area. Including Management and supervisory experience. Must be fluent in both Spanish and English. CORE WORK ACTIVITIES Maintaining Guest Services and Front Desk Goals* Manages day-to-day operations, ensuring the quality, standards and meeting the expectations of the customers on a daily basis.* Develops specific goals and plans to prioritize, organize, and accomplish your work.* Handles complaints, settling disputes, and resolving grievances and conflicts, or otherwise negotiating with others.* Supervises staffing levels to ensure that guest service, operational needs and financial objectives are met.* Ensures that regular on-going communication is happening with employees to create awareness of business objectives and communicate expectations, recognizes performance, and produces desired results.* Understands the impact of department's operations on the overall property financial goals and objectives and manages to achieve or exceed goals. Supporting Management of Front Desk Team* Utilizes interpersonal and communication skills to lead, influence, and encourage others; advocates sound financial/business decision making; demonstrates honesty/integrity; leads by example.* Encourages and building mutual trust, respect, and cooperation among team members.* Serving as a role model to demonstrate appropriate behaviors.* Supervises and manages employees. Manages all day-to-day operations. Understands employee positions well enough to perform duties in employees' absence.* Establishes and maintains open, collaborative relationships with employees and ensures employees do the same within the team.* Supervises all areas of the Front Office in the absence of the Front Office or Assistant Front Office Manager. Ensuring Exceptional Customer Service * Provides services that are above and beyond for customer satisfaction and retention.* Improves service by communicating and assisting individuals to understand guest needs, providing guidance, feedback, and individual coaching when needed.* Responds to and handles guest problems and complaints.* Sets a positive example for guest relations.* Empowers employees to provide excellent customer service.* Observes service behaviors of employees and provides feedback to individuals.* Interacts with customers to obtain feedback on quality of product, service levels and overall satisfaction.* Ensures employees understand customer service expectations and parameters.* Interacts with guests to obtain feedback on product quality and service levels.* Emphasizes guest satisfaction during all departmental meetings and focuses on continuous improvement. Managing Projects and Policies* Implements the customer recognition/service program, communicating and ensuring the process.* Trains staff and monitors adherence to all credit policies and procedures to reduce bad debts and rebates.* Supervises same day selling procedures to maximize room revenue and control property occupancy.* Supervises daily Front Desk shift operations and ensures compliance with all policies, standards and procedures.* Ensures property policies are administered fairly and consistently, disciplinary procedures and documentation are completed according to Standard and Local Operating Procedures (SOPs and LSOPs) and support the Peer Review Process. Supporting Human Resource Activities * Supports the developmental needs of others and coaching, mentoring, or otherwise helping others to improve their knowledge or skills.* Solicits employee feedback, utilizes an "open door" policy and reviews employee satisfaction results to identify and address employee problems or concerns.* Brings issues concerning employee satisfaction to the attention of the department manager and Human Resources.* Assists as needed in the interviewing and hiring of employee team members with the appropriate skills.* Supports a departmental orientation program for employees to receive the appropriate new hire training to successfully perform their job.* Participates in employee progressive discipline procedures. Additional Responsibilities * Provides information to supervisors, co-workers, and subordinates by telephone, in written form, e-mail, or in person.* Analyzes information and evaluating results to choose the best solution and solve problems.* Informs and/or updates the executives, the peers and the subordinates on relevant information in a timely manner.* Performs all duties at the Front Desk as necessary.* Runs Front Desk shifts whenever necessary.* Participates in departmental meetings and continually communicates a clear and consistent message regarding the Front Desk goals to produce desired results. </div><div> </div>At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.

Assistant Director of Welcome

ACHM Hotels by Marriott, expertos en la gestión hotelera, es una compañía que gestiona más de 75 propiedades, 10.000 habitaciones de hotel y cuenta con más de 3.000 empleados. Fundada en 2011 bajo el liderazgo de Antonio Catalán, nace de una exitosa colaboración con el Grupo Marriott International. Actualmente, ACHM Hotels by Marriot gestiona hoteles en España, Italia y Portugal bajo las marcas "Luxury Collection", "Autograph Collection", "Westin", "AC Hotels", "JW Marriott", “Sheraton”, "Tribute portfolio" y "Moxy Hotels". 
 
ACHM Hotels by Marriott, experts in hotel management, is a company that manages more than 75 properties, 10.000 hotel rooms and employs over 3,000 people. Founded in 2011 under the leadership of Antonio Catalán, it emerged from a successful collaboration with Marriott International Group. Currently, ACHM Hotels by Marriott manages hotels in Spain, Italy and Portugal under the brands “Luxury Collection”, “Autograph Collection”, “Westin”, “AC Hotels”, “JW Marriott”, “Sheraton”, “Tribute portfolio” and “Moxy Hotels”.

En AC Hotel Diagonal Illa buscamos un/a Recepcionista que represente la primera impresión de nuestro hotel ante los clientes. Queremos incorporar a una persona profesional, cercana y resolutiva, capaz de ofrecer un servicio de calidad y contribuir a que cada estancia sea una experiencia memorable.

Tus funciones principales
Gestionar reservas telefónicas y por correo electrónico.
Realizar el check-in y check-out de los clientes.
Atender solicitudes e informar sobre las instalaciones del hotel, horarios, servicios, alrededores y cualquier otra consulta.
Resolver quejas y reclamaciones, derivando las situaciones más complejas al Jefe/a de Recepción.
Controlar la facturación diaria y realizar el cuadre de caja.
Mantener actualizado y ordenado el sistema de gestión hotelera.
Realizar el seguimiento del booking y de los cierres, gestionándolos personalmente cuando sea necesario.
Coordinarse con los diferentes departamentos del hotel para garantizar una atención ágil y de calidad al cliente.
Qué buscamos en ti
Orientación al cliente y clara vocación de servicio.
Habilidades de comunicación claras, profesionales y cercanas.
Capacidad de organización, resolución de problemas y atención al detalle.
Conocimientos de ofimática y de sistemas de gestión hotelera, especialmente Opera.
Experiencia previa en puestos de recepción, atención al cliente o similares, valorada positivamente.
Nivel alto de español e inglés. Se valorará el conocimiento de otros idiomas.
Actitud proactiva, responsabilidad y capacidad para trabajar en equipo.
Qué ofrecemos
Incorporación a AC Hotel Diagonal Illa, en una ubicación privilegiada de Barcelona.
Contrato estable y posibilidades de desarrollo profesional.
Formación continua y acompañamiento por parte del equipo directivo.
Buen ambiente de trabajo dentro de un equipo comprometido con la hospitalidad.
La oportunidad de formar parte de un entorno profesional orientado al talento, la excelencia y la satisfacción del cliente.

Recepcionista - AC Hotel Diagonal Illa 

Somos un family office dedicado a la gestión integral del patrimonio privado de una familia. Nuestra actividad abarca desde la selección y coordinación del personal de sus fincas y residencias hasta la gestión operativa y empresarial de los negocios familiares. Trabajamos con discreción, responsabilidad y una visión a largo plazo.

Ofrecemos la oportunidad de vivir y trabajar en uno de los lugares más hermosos y ecológicamente singulares de España y Europa.

La finca privada está situada en Asturias, dentro de una reserva de la biosfera, rodeada de verdes montañas, el océano con playas de aguas cristalinas y un río de montaña. Podrá vivir aquí con su familia, trabajar en un entorno tranquilo y dejar atrás la carrera comercial con su constante búsqueda de nuevas soluciones empresariales para generar beneficios en lugar de pérdidas.

Aquí solo es necesario garantizar la conservación, el orden y el funcionamiento impecable de todas las redes de ingeniería y equipos en el territorio de una pequeña finca privada. El territorio de la propiedad es de poco más de 20 hectáreas. La superficie habitable total de los cinco edificios es inferior a 1.000 m². El personal consta de 6 especialistas altamente cualificados que conocen perfectamente la propiedad, sus funciones y responsabilidades.

La misión del gerente es: Entender por sí mismo → ver por sí mismo → registrar por sí mismo → definir el estándar por sí mismo → establecer la tarea por sí mismo → designar al responsable por sí mismo → fijar el plazo por sí mismo → comprobar personalmente → lograr el resultado → consolidar por sí mismo el método para alcanzar el resultado correcto e inmediatamente "empaquetar" todo esto en un reglamento formalizado, extremadamente claro y estricto → y, como resultado, por sí mismo: establecer un sistema de evaluación del desempeño y motivación por resultados, incluyendo la salida del equipo por no obtener el resultado esperado → por sí mismo, utilizando todos los recursos, encontrar al especialista requerido en el menor tiempo posible. Y durante todo este tiempo, y en todas las etapas, solo demostrar a todos cambios a mejor, sin agobiar ni darle dolores de cabeza ni una sola vez al inversor del proyecto con sus propios problemas.

Lo que le falta a la finca hoy en día es un administrador-gerente fuerte: un buen líder que entienda claramente los objetivos fijados, que pueda establecer reglamentos claros en todas partes y para todos, formalizarlos, motivar a todos hacia el resultado, implementarlos rápidamente, tomar el control y garantizar de manera efectiva el Objetivo de la finca.

PRIVATE ESTATE MANAGER

El hotel Tahití Playa se encuentra situado en la localidad de Santa Susanna, con un magnífico clima todo el año y más de 2 km de playa. A mitad de camino entre Barcelona, Girona y la Costa Brava, es el lugar ideal para visitar mar y montaña y disfrutar plenamente de la cultura y gastronomia local.

Ubicado en el privilegiado entorno de Santa Susanna, frente al mar y con una ubicación estratégica entre Barcelona, Girona y la Costa Brava, el Hotel Tahiti Playa & Suites ofrece a sus huéspedes una experiencia vacacional de calidad basada en la excelencia en el servicio y la atención personalizada. Para reforzar nuestro equipo de Recepción, buscamos un/a 2º Responsable de Recepción con vocación de servicio, capacidad de liderazgo y orientación al cliente, que contribuya a garantizar el correcto funcionamiento del departamento y la máxima satisfacción de nuestros huéspedes.

Descripción del puesto:
Como 2º Responsable de Recepción, trabajarás en estrecha colaboración con el Responsable de Recepción, coordinando la operativa diaria del departamento y asegurando que los estándares de calidad y servicio se cumplan en todo momento. Serás un referente para el equipo, apoyando su gestión y colaborando en la resolución de incidencias y en la optimización de los procesos de atención al cliente.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?
• Supervisar y coordinar las tareas diarias del equipo de recepción, garantizando un servicio eficiente y de calidad.
• Apoyar al Responsable de Recepción en la organización de turnos, planificación y gestión del personal.
• Supervisar los procesos de check-in, check-out, facturación y atención al cliente.
• Gestionar incidencias, reclamaciones y solicitudes especiales, ofreciendo soluciones ágiles y orientadas a la satisfacción del huésped.
• Asegurar la correcta asignación de habitaciones y el control de disponibilidad, en coordinación con otros departamentos.
• Supervisar y garantizar la correcta gestión de reservas individuales y de grupos.
• Colaborar con los departamentos de Pisos, Mantenimiento, Restauración y Dirección para asegurar una experiencia excelente para los clientes.
• Formar, motivar y apoyar al equipo de recepción en su desarrollo profesional.
• Realizar el seguimiento de procedimientos internos, estándares de calidad y normativa de protección de datos.

¿Qué ofrecemos?
• Incorporación a un hotel de referencia en la Costa de Barcelona.
• Proyecto estable dentro de un equipo profesional y dinámico.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Entorno de trabajo colaborativo orientado a la excelencia en el servicio.

Segundo/a Jefe/a de Recepción

htophotels es una prestigiosa cadena hotelera con más de 50 años de experiencia en el sector y nos enorgullece operar 16 hoteles (con un total de más de 4.000 habitaciones), estratégicamente ubicados en diversas localidades de la costa catalana.

Nuestra know how y lo que nos hace únicos es nuestra habilidad para ofrecer inolvidables experiencias de sol y playa, diseñadas para aquellos que buscan unas vacaciones memorables.

Nuestro objetivo es brindar experiencias auténticas e inolvidables a todos nuestros huéspedes y para ello, damos la bienvenida a una era donde las experiencias prevalecen sobre las estrellas.
Nuestra oferta hotelera se distingue por cuatro marcas únicas, cada una adaptada a los deseos y necesidades de nuestros clientes.
· Stay & Enjoy: Nuestros hoteles de 3* son la opción ideal para quienes buscan unas vacaciones económicas de sol y playa.
· Family & Fun: Pensado para familias, estos hoteles de 4* equilibran perfectamente la diversión para los más pequeños con la relajación y comodidad que buscan los adultos.
· Bliss & Unwind: En nuestros hoteles de 4*S, los huéspedes pueden sumergirse en una experiencia de tranquilidad y desconexión, realzada por su ubicación ideal.
· L'AZURE: Nuestros hoteles de 4*S y 5* son sinónimo de bienestar y confort con un espíritu auténticamente mediterráneo. Ofrecen una gastronomía de alta calidad y un servicio personalizado, creando experiencias inigualables.

Nuestro mayor compromiso es ser los mejores anfitriones para nuestros huéspedes; creando momentos de felicidad para el recuerdo.

#htophotels

¿Te gusta el trato con la gente? ¿Te consideras una persona con iniciativa?








































Iniciamos la temporada y para uno de nuestros hoteles de Calella, estamos seleccionando un/a Recepcionista para el turno de noche.




La persona que se incorpore se responsabilizará de realizar la auditoría nocturna así como de realizar check in & chek out y atender cualquier necesidad que nuestros huéspedes puedan tener.


Buscamos un/a profesional que ya tenga experiencia en recepción y, preferiblemente, que haya trabajado en el turno de noche.





¡Si crees encajar en la oferta, no dudes en inscribirte!

Recepcionista Turno Noche - Calella

Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes.


En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

Le Villa Marquis, Member of Melia Collection, hôtel boutique de 5 étoiles, entièrement rénové et situé en plein coeur du Triangle d'Or, des grands magasins et de la Tour Eiffel est à la recherche de son futur talent en tant que Welcomer H/F pour compléter l'équipe Réception.Si vous êtes à la recherche d'une nouvelle aventure au sein d'un Hôtel boutique unique avec une équipe dynamique, alors n'hésitez plus et rejoignez-nous!Que vais-je devoir faire?Vous incarnez l’esprit d’hospitalité de Meliá en offrant à chaque client un accueil chaleureux, attentionné et personnalisé dès les premiers instants de son expérience à l’hôtel. <ul><li style="list-style-type:disc">Accueillir chaleureusement les clients dès leur arrivée et les saluer conformément aux standards de qualité et de service du groupe Meliá Hotels International</li><li style="list-style-type:disc">Assurer l’ouverture des portes et veiller à offrir une première impression irréprochable</li><li style="list-style-type:disc">Veiller à la tenue et à la propreté du Welcome Corner, assurer son réapprovisionnement et proposer un rafraîchissement aux clients à leur arrivée</li><li style="list-style-type:disc">Orienter les clients vers les interlocuteurs appropriés et fluidifier le parcours d’accueil en lien étroit avec la Réception</li><li style="list-style-type:disc">Accompagner les clients vers l’ascenseur ou en chambre sur demande, assurer le transport des bagages et présenter les prestations de la chambre</li><li style="list-style-type:disc">Gérer la bagagerie, organiser le stockage des bagages et garantir l’entretien et la bonne tenue de l’espace dédié</li><li style="list-style-type:disc">Informer et conseiller les clients sur les services de l’établissement ainsi que sur les activités touristiques et services extérieurs tels que taxis ou restaurants</li><li style="list-style-type:disc">Assurer le suivi des demandes clients, anticiper leurs besoins et veiller à leur entière satisfaction en termes de qualité et de délais</li><li style="list-style-type:disc">Participer à la gestion des objets trouvés en coordination avec la Réception</li><li style="list-style-type:disc">Veiller à la bonne tenue des espaces communs, notamment l’entrée et la terrasse, et contribuer à maintenir un environnement soigné et accueillant</li><li style="list-style-type:disc">Garantir la sécurité des biens et des personnes au sein de l’établissement</li><li style="list-style-type:disc">Apporter un soutien ponctuel aux équipes Réception et Restauration selon les besoins opérationnels, notamment lors des périodes d’affluence</li></ul>Que recherchons-nous?<ul><li style="list-style-type:disc">Vous possédez une expérience réussie sur un poste de équivalent dans un établissement haut de gamme</li><li style="list-style-type:disc">Vous avez un français et un anglais courants, la maîtrise de l'espagnol est appréciée</li><li style="list-style-type:disc">Vous connaissez bien Paris et les attractions touristiques françaises</li><li>Vous avez un excellent sens du relationnel </li><li style="list-style-type:disc">Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et êtes passionné(e) par votre métier</li></ul>Quelles seront mes avantages?<ul><li style="list-style-type:disc">Contrat en CDI</li><li style="list-style-type:disc">Temps de travail hebdomadaire: 39h</li><li style="list-style-type:disc">2 jours de repos consécutifs/semaine</li><li style="list-style-type:disc">Indemnité nourriture</li><li style="list-style-type:disc">1 RTT/mois</li><li style="list-style-type:disc">A partir d'un an d'ancienneté: jours fériés garantis (chômés ou récupérés)</li><li style="list-style-type:disc">Uniforme fourni et entretenu par l'hôtel</li><li style="list-style-type:disc">Prime annuelle d'habillage/déshabillage</li><li style="list-style-type:disc">Prime annuelle à 8% du salaire annuel brut</li><li style="list-style-type:disc">Mutuelle et prévoyance</li><li style="list-style-type:disc">Remboursement de l'abonnement de transport à 70%</li><li style="list-style-type:disc">Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe Melia</li><li style="list-style-type:disc">Mobilité professionnelle et possibilité d'évolution en interne</li><li style="list-style-type:disc">Plateforme d’E-learning eMelia</li></ul>Parce qu’appartenir à la grande famille Meliá c’est être VIPVous pourrez profiter de My MeliáRewards, notre programme de fidélité exclusif nous donnant accès a des tarifs préférentiels attractifs mais également de notre programme My MeliáBenefits, proposant des remises exclusives sur une grande variété de produits et de services, des avantages pour profiter d'activités saines et sportives ainsi que des actions caritatives. Soyez fier d'appartenir à Meliá autant que nous serons fiers de vous

Welcomer - Villa Marquis, member of Melia Collection

Dans le cadre de son développement, Melia Hôtels International a ouvert en février 2015 son 6ème hôtel français en plein cœur du quartier des affaires de La Défense.Cet Hôtel contemporain 4 étoiles de 364 chambres et de 19 étages offre à ses clients un espace convention, un Fitness center, 2 restaurants, et un bar situé au dernier étage le SKYLINE, avec vues panoramiques sur Paris.Pour venir compléter son équipe Réception, l'hôtel Melia Paris la Défense ****, est à la recherche son futur talent en tant que Réceptionniste tournant H/FMissions Principales:<ul><li style="list-style-type:disc">Accueillir et veiller à la bonne prise en charge du client</li><li style="list-style-type:disc">Participer à la préparation des arrivées et des départs du jour j et des jours suivants</li><li style="list-style-type:disc">Informer et conseiller le client tout au long de son séjour (information sur les différents services de l'hôtel, sur les lieux et activités touristiques des alentours...) et veiller à ce qu'il ne manque de rien</li><li style="list-style-type:disc">Effectuer les formalités administratives d'arrivée et de départ (check-in &amp; check-out des clients individuels et groupes)</li><li style="list-style-type:disc">Procéder à la facturation et aux encaissements</li><li style="list-style-type:disc">Effectuer les délogements en cas de surbooking ou de demande client</li><li style="list-style-type:disc">Assurer la tenue du standard téléphonique</li><li style="list-style-type:disc">Effectuer les réservations lors de la fermeture du service réservation</li><li style="list-style-type:disc">Dynamiser les ventes de dernière minute et réaliser des ventes additionnelles</li><li style="list-style-type:disc">Participer aux actions de fidélisation et promouvoir les différents services de l'hôtel</li><li style="list-style-type:disc">Répondre aux demandes d’informations auprès des différents départements</li></ul>Profil recherché :<ul><li style="list-style-type:disc">Expérience réussie dans un Hôtel similaire</li><li style="list-style-type:disc">Maitrise de 2 langues obligatoire (Français, Anglais et/ou Espagnol)</li><li style="list-style-type:disc">Sens inné du relationnel et de la satisfaction client</li></ul>Conditions d’emploi :<ul><li style="list-style-type:disc">Contrat en CDI</li><li style="list-style-type:disc">39h/semaine</li><li style="list-style-type:disc">2 jours de repos consécutifs par semaine</li></ul>Avantages :<ul><li style="list-style-type:disc">Indemnités nourriture</li><li style="list-style-type:disc">1 RTT/mois</li><li style="list-style-type:disc">Uniforme fourni et entretenu par l’hôtel</li><li style="list-style-type:disc">Prime annuelle d’habillage/déshabillage</li><li style="list-style-type:disc">Prime annuelle sur objectifs de 8% du salaire annuel brut</li><li style="list-style-type:disc">Primes mensuelles variables d'Upselling</li><li style="list-style-type:disc">Remboursement de l’abonnement de transport à hauteur de 60%</li><li style="list-style-type:disc">Mutuelle et prévoyance</li><li style="list-style-type:disc">Réductions avec MyMeliaRewards dans tous les hôtels et points de ventes Melia</li></ul>

Réceptionniste Tournant H/F - Melia Paris La Défense

MISSION: Responsible for the daily operations of the department, committed to achieving excellence in customer satisfaction. Works alongside the team to meet and exceed customer service expectations. RESPONSIBILITIES:<ul><li>Personalize guest interactions by using their name during conversations.</li><li>Maintain accurate guest profiles, ensuring compliance with data regulations.</li><li>Stay informed about VIP arrivals and ensure a proper welcome.</li><li>Handle front desk administrative tasks, including billing and credit card processing.</li><li>Manage guest complaints with professionalism and empathy.</li><li>Communicate important information to front desk management.</li><li>Continuously improve skills and contribute to front desk best practices.</li><li>Support the Revenue team by maximizing upselling and cross-selling.</li><li>Ensure smooth and efficient check-in/check-out processes, including digital check-ins.</li><li>Handle internal and external guest phone requests when necessary.</li><li>Act as a hotel ambassador, upholding service standards at all times.</li><li>Address guest inquiries and requests efficiently within an acceptable timeframe.</li></ul>CUSTOMER EXPERIENCE:<ul><li>Comply with brand standards and operational guidelines.</li><li>Personalize guest experiences by anticipating and exceeding expectations.</li><li>Handle customer incidents and escalate unresolved issues.</li><li>Support the hotel’s Sensory Architecture and promote its services, events, and experiences.</li></ul>REQUIREMENTS:<ul><li>Education: University degree or vocational training in Tourism, Hospitality, or similar.</li><li>Languages: Advanced English; a third language is a plus.</li><li>Experience: At least 1 year in customer service.</li><li>Skills: Hotel operations, check-in/out procedures, customer service, complaint handling, organization, and communication.</li></ul> The position can be classified between level C3 and level C2 of the National Collective Contract Turismo AICA, with an initial economic treatment not lower than the contractual minimums foreseen for the level that will be identified at the outcome of the selection (level C3: €1.621,40 gross monthly; level C2: €1.726,99 gross monthly). The indicative Gross Annual Salary is between €22.699,60 and €24.177,86, in relation to the skills, experience gained, degree of autonomy, responsibilities and working conditions of the position.  Further information on framing, economic treatment, any reward systems, welfare and company benefits will be provided during the selection process.

Front Office Agent Appartenente alle Categorie Protette - Melià Hotels International

L'hôtel Villa Marquis, member of Melia Collection, hôtel boutique 5* récemment rénové et situé en plein cœur de Paris, est à la recherche de son futur talent en tant qu'Extra Hôte d'accueil H/F.Si vous êtes à la recherche d'une nouvelle aventure au sein d'un Hôtel boutique unique avec une équipe dynamique, alors n'hésitez plus et rejoignez-nous ! Missions Principales:<ul><li style="list-style-type:disc">Accueillir les clients de manière chaleureuse et personnalisée selon les standards Melia</li><li style="list-style-type:disc">Être attentive aux attentes et aux besoins des clients afin de leur offrir un service adapté</li><li style="list-style-type:disc">Véhiculer l’image de l’hôtel à travers une attitude professionnelle, souriante et accueillante</li><li style="list-style-type:disc">Accueillir les clients au petit-déjeuner, vérifier les numéros de chambre et assurer le suivi des inclusions/facturations</li><li style="list-style-type:disc">Gérer le flux des clients et communiquer les informations nécessaires aux équipes</li><li style="list-style-type:disc">Effectuer la facturation des petits-déjeuners et réaliser les opérations de caisse</li><li style="list-style-type:disc">Préparer l’accueil pour le service suivant et assurer la bonne organisation de l’espace</li><li style="list-style-type:disc">Gérer les réservations déjeuner et participer au placement des clients</li><li style="list-style-type:disc">Apporter son soutien aux équipes en salle selon les besoins du service (service des cafés, aide au run) </li></ul> Profil recherché:<ul><li style="list-style-type:disc">Idéalement vous avez une expérience à un poste similaire (stage et apprentissage inclus)</li><li style="list-style-type:disc">De bonne présentation, vous êtes dynamique et vous avez le sens de l’accueil et du service</li><li style="list-style-type:disc">Vous êtes organisé.e, rigoureux.se et êtes passionné.e par votre métier</li><li style="list-style-type:disc">Vous avez un anglais professionnel, la maîtrise d’une troisième langue serait appréciée</li></ul> Conditions d'emploi:<ul><li style="list-style-type:disc">Contrat en CDD EXTRA</li><li style="list-style-type:disc">Pas de coupure</li><li style="list-style-type:disc">Indemnités nourriture</li></ul>

Hôte d'accueil en extra H/F - Villa Marquis, Melia Collection - Paris, France

L'Hotel Paris Opera affiliated by Melia est à la recherche de son futur talent en tant que Stagiaire Réception F/H. Sous la responsabilité de la Cheffe de Réception, vous vous assurerez de la bonne prise en charge du client (reconnaissance, accueil et renseignements) et veillerez à sa satisfaction pendant toute la durée de son séjour.  Missions Principales:<ul><li>Assurer et veiller à la bonne prise en charge du client</li><li>Écouter le client et répondre à ses attentes en étant force de proposition</li><li>Optimiser les ventes de l’hôtel en termes d’occupation et de chiffre d’affaires.</li><li>Dynamiser les ventes de dernière minute</li><li>Assurer les ventes additionnelles (restaurant, prestations annexe : bar, mini bar).</li><li>Assurer les relations d’accueil, de service et d’information auprès de la clientèle</li><li>Assurer les check-in &amp; check-out des clients individuels et groupes, des clients VIP et réguliers</li><li>Assurer la facturation et l’encaissement des prestations destinées à la clientèle individuelle et à la clientèle groupe</li><li>Répondre aux demandes d’informations des différents départements</li><li>Effectuer les réservations lors de la fermeture du service réservation</li></ul> PROFIL RECHERCHÉ<ul style="list-style-type:disc"><li>Etudiant en BTS Hôtellerie-Restauration/Tourisme ou en licence/Bachelor</li><li>Expérience similaire (stage/apprentissage ou saison) en réception ou en relation client au sein d’un hôtel de même standing est appréciée</li><li>Maitrise du français et de l'anglais obligatoire. La maitrise d’une autre langue est un plus</li><li>Organisation, rigueur et excellente aptitude en communication</li><li>Sens inné de la relation client et de la qualité de service</li><li>La connaissance du logiciel Opera Cloud est appréciée</li></ul> AVANTAGES ET CONDITIONS D’EMPLOI<ul style="list-style-type:disc"><li>Stage de 4 mois minimum à partir d'Octobre</li><li>Temps de travail hebdomadaire : 35h</li><li>2 jours de repos consécutifs par semaine</li><li>Indemnités nourriture</li><li>Remboursement de l'abonnement de transport à 70%</li><li>Ambiance de travail conviviale et chaleureuse !</li></ul>

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Conserje de día para Hostal en Barcelona

Recepcionista de Hotel

Assistant Director of Welcome

Recepcionista - AC Hotel Diagonal Illa

PRIVATE ESTATE MANAGER

Segundo/a Jefe/a de Recepción

Recepcionista Turno Noche - Calella

Welcomer - Villa Marquis, member of Melia Collection

Réceptionniste Tournant H/F - Melia Paris La Défense

Front Office Agent Appartenente alle Categorie Protette - Melià Hotels International

Hôte d'accueil en extra H/F - Villa Marquis, Melia Collection - Paris, France

Stage Réception H/F - Hotel Paris Opera (Paris, France)

Conserje de día para Hostal en Barcelona

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