Descrição da vaga
Forma parte de uno de los hoteles de referencia para el segmento corporativo y de eventos en Barcelona. En Hyatt Regency Barcelona Tower trabajarás en un entorno internacional, dinámico y orientado a la excelencia en el servicio. Si te motiva el ritmo urbano, los grandes retos operativos y el trabajo en equipo, aquí podrás desarrollar una carrera sólida dentro de la hospitalidad de alto nivel.
Principales funciones y responsabilidades:
· Cumplir con los procedimientos operativos de su departamento.
· Seguimiento y actualización de las preferencias de los clientes vía las herramientas en sistema (Profiles Notes, GEM Notes, Traces, Alerts).
· Preasignación de habitaciones VIP, peticiones de amenities, Preparación de listado VIP y cartas de bienvenida.
· Responder a cualquier pregunta, necesidad y deseo de los huéspedes y hacer un seguimiento de los mismos para garantizar que sus solicitudes se hayan atendido satisfactoriamente.
· Esperar y reaccionar con prontitud a los requisitos y consultas de los huéspedes, como peticiones especiales.
· Escuchar y resolver activamente las quejas de los huéspedes y realizar el seguimiento.
· Supervisar y coordinar todas las llegadas y salidas de invitados especiales (VIP, Globalist, etc.)
· Coordinar y gestionar la comunicación entre los huéspedes y el personal.
· Dirigir y gestionar para garantizar que se cumplan todos los estándares y procedimientos operativos.
· Control de paquetería y objetos de olvido junto con recepción y housekeeping.
· Gestionar el envío de olvidos.
· Revisión del Regency Club y reportar a F&B y áreas nobles las necesidades de limpieza y reposición.
· Entablar conversación con los huéspedes en Regency Club.
· Dar la bienvenida a los clientes VIP.
· Incentivar a los huéspedes a compartir la valoración de sus experencias en el hotel.
· Fomentar el contacto pre-estancia para detectar preferencias y ofrecer servicios internos y externos.
· Coordinar los servicios externos ofrecidos a los clientes (transfers, visitas, excursiones, etc.).
· Mantener el orden en el espacio de trabajo y asegurar el correcto archivo de la documentación departamental e informes de comunicación y servicios al cliente.
Aptitudes:
· Formación en Hostelería: Deseable Técnico Superior en Restauración, FPII Hostelería y Turismo, Ciclo Formativo de Grado Superior.
· Nivel alto de inglés, plus otros idiomas.
· Orientación al cliente, entusiasmo e iniciativa.
