MISIÓN

Es la persona encargada de realizar de manera cualificada, con iniciativa y responsabilidad

el servicio telefónico, tanto para clientes internos como externos, en conexión con

el departamento de recepción y todas las tareas relacionadas con ello.

FUNCIONES ESENCIALES

•Ejecutar las labores de atención al cliente través del teléfono

•Realizar las operaciones de fax, correo electrónico y demás servicios de atención al cliente

•Recibir, tramitar, dirigir y coordinar las peticiones, deseos y reclamaciones de los clientes a

los servicios correspondientes

•Realizar las gestiones de los objetos perdidos, así como las gestiones de envíos

DHL, Correos

•Preparar el Daily Newsletter para los clientes en cooperación con todos los otros

departamentos

•Preparar el Daily Engagement para los empleados en cooperación con RRHH y los otros

departamentos

•Preparar diariamente la información de amenities del programa Family Traditions

•Gestionar todas las informaciones vía el programa EMPOWER

•Registro y mantenimiento de partes de reparación entregados al departamento de

Servicio Técnico y otros departamentos

•Mantener un orden en el Back Office

FUNCIONESDE APOYO

•Realizar llamadas despertador según estándar

•Apoyar la recepción acompañando los clientes a su habitación

•Colaborar con los compañeros de Front Office, Guest Services y los mayordomos en tareas

diarias

•Seguimiento de quejas y peticiones especiales realizadas telefónicamente por clientes

Requisitos

Titulação mínima

Ensino Secundário (em frequência)

Experiência

1 ano

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Sobre a empresa

Arabella Golf Mallorca

Palma de Mallorca, Espanha

Cadeia Hoteleira

Como líder del sector hotelero en el mundo, Marriott International posee más de 7.600 hoteles y 30 importantes marcas de hotel. Estamos en 133 países y territorios, y seguimos creciendo. ¡Te esperan oportunidades sin igual! El siguiente paso en tu carrera podría llevarte a tu mayor aventura. The St. Regis Mardavall Mallorca Resort - El St. Regis Mardavall Mallorca Resort, el epítome del buen gusto en la costa suroeste de Mallorca, combina sofisticación y lujo moderno para crear un refugio excepcional. Sheraton Mallorca Arabella Golf Hotel - El Sheraton Mallorca Arabella Golf Hotel, el primer golf resort en la isla, es un destino favorito para los aficionados a los deportes y las familias. Castillo Hotel Son Vida - El Castillo Hotel Son Vida, un hotel sólo para adultos +16, ofrece vista panorámica a la preciosa bahía de Palma y es el fiel reflejo del atractivo estilo de vida de la señorial zona donde se encuentra ubicado.

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