Descrição da vaga
GEX - Diretor de Experiência do Cliente
Meliá Hotels International est à la recherche de son futur talent en tant que Stagiaire Guest Experience F/H pour ses deux hôtels parisiens, Member of Meliá Collection : Ville Marquis, hôtel boutique 5 étoiles situé à deux pas de la Tour Eiffel, et Maison Colbert, hôtel boutique 5 étoiles idéalement situé à proximité de la cathédrale Notre-Dame de Paris.
Si vous êtes à la recherche d'une nouvelle aventure au sein d'hôtels boutiques uniques avec une équipe dynamique, alors n'hésitez plus et rejoignez-nous !
Sous la responsabilité du GEX manager, il/elle s’assure de la bonne prise en charge du client (reconnaissance, accueil et renseignements) et veille à sa satisfaction pendant toute la durée de son séjour.
Quelles seront vos missions ?
• Accueillir le client et s’assurer de sa bonne prise en charge
• Préparer les arrivées et les accueils des clients VIP en chambre
• Répondre aux demandes du client, en amont (par téléphone et par mail) et pendant toute la durée de leur séjour
• Accompagner le client en chambre lorsque c’est nécessaire et lui présenter les différentes prestations de l’établissement
• Renseigner et conseiller le client sur les activités touristiques de Paris et de la région
• Effectuer les réservations pour les clients (taxis, restaurants, sorties culturelles…)
• S'assurer du suivi et de la résolution des plaintes clients et s'assurer de leur satisfaction
• Répondre aux commentaires clients (TripAdvisor, Booking, Review Pro) et participer à leur analyse
Quel est votre profil ?
• Etudiant(e) en Licence/Bachelor/Master en hôtellerie-restauration
• Maîtrise de l'anglais. L'espagnol est un plus.
• Maîtrise des outils de bureatique : Word, Excel, PowerPoint
• Excellent sens du relationnel
• Connaissance de la ville de Paris et des principales attractions touristiques françaises
Stage de 4 à 6 mois à pourvoir dès que possible
