Descrição da vaga
En el hotel Casa de las Artes Meliá Collection buscamos a un/a mozo/a de equipajes capaz de garantizar una experiencia de bienvenida y despedida excepcional para los huéspedes, ofreciendo un servicio personalizado, elegante y acorde con los estándares de lujo de Meliá Collection.
Misión principal
• Recibir, saludar y asistir a los huéspedes a su llegada y salida del hotel.
• Manipular, trasladar y custodiar el equipaje de los clientes con el máximo cuidado y profesionalidad.
• Acompañar a los huéspedes a sus habitaciones, explicando las instalaciones y servicios del hotel.
• Gestionar solicitudes de transporte, taxis y servicios de movilidad.
• Realizar servicios de aparcacoches (valet parking) cuando sea necesario.
• Conducir vehículos de clientes y del hotel de forma segura y responsable.
• Mantener ordenadas las áreas de acceso, lobby y consigna de equipajes.
• Gestionar el almacenamiento temporal y control de equipajes.
• Ofrecer información turística y recomendaciones sobre Madrid, eventos culturales y puntos de interés cercanos.
• Colaborar con Recepción, Guest Experience y otros departamentos para atender necesidades especiales de los huéspedes.
• Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad y servicio de Meliá Hotels International.
• Detectar oportunidades para superar las expectativas de los clientes y resolver incidencias de manera proactiva.
¿Qué buscamos en ti?
Formación
• Educación Secundaria Obligatoria o equivalente.
• Valorable formación en Turismo, Hostelería o Atención al Cliente.
Experiencia
• Experiencia previa de al menos 1 año en posición similar, preferiblemente en hoteles de 4 o 5 estrellas.
• Experiencia en atención al cliente y entornos de servicio de alta calidad.
Conocimientos y habilidades
• Excelente orientación al cliente y vocación de servicio.
• Habilidades de comunicación y trato interpersonal.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Actitud proactiva, discreta y profesional.
• Buena presencia y habilidades organizativas.
• Conocimientos básicos de inglés; se valorarán otros idiomas.
Requisitos imprescindibles
• Carnet de conducir tipo B en vigor.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, fines de semana y festivos.
• Capacidad para realizar tareas que impliquen movilidad y manipulación de equipaje.
• Español nativo e Inglés avanzado.
Competencias clave
• Orientación al huésped.
• Excelencia en el servicio.
• Trabajo en equipo.
• Atención al detalle.
• Adaptabilidad y flexibilidad.
• Responsabilidad y confianza.
• Proactividad y resolución de incidencias.
¿Qué te ofrecemos?
• Incorporación a un hotel de lujo de la marca Meliá Collection.
• Desarrollo profesional dentro de Meliá Hotels International.
• Formación continua y oportunidades de crecimiento.
• Entorno de trabajo dinámico, cultural y orientado a la excelencia en el servicio.
