Descrição da vaga
Jefe/a de Recepción – Sport Health Hotel Boutique | Dénia (Alicante)
Descripción de la vacante
En SYNCROSFERA Hotel buscamos incorporar un/a Jefe/a de Recepción con capacidad real de liderazgo, organización y control operativo, para asumir la gestión del departamento de recepción en un entorno hotelero boutique vinculado al deporte, la salud y el wellness.
Buscamos una persona estructurada, con criterio, disciplina y orientación a resultados, que entienda que la recepción no es solo atención al cliente, sino también coordinación interdepartamental, seguimiento de procesos, control de incidencias y cumplimiento de estándares.
Esta posición tiene una proyección real de crecimiento hacia Hotel Manager, en función del desempeño, la capacidad de liderazgo y la consolidación de resultados.
Funciones principales
• Liderar, organizar y supervisar al equipo de recepción.
• Garantizar el correcto funcionamiento de los procesos de check-in, check-out, reservas y atención al cliente.
• Asegurar el uso correcto de MEWS como sistema central del hotel.
• Supervisar el seguimiento de solicitudes, incidencias y tareas pendientes.
• Controlar SLA de respuesta y disciplina de follow-up.
• Coordinar de forma constante con Housekeeping, Revenue y otros departamentos clave.
• Detectar errores operativos, corregir desviaciones y reforzar estándares.
• Participar en la formación, seguimiento y evaluación del equipo.
• Elaborar reporting operativo semanal y mensual para dirección.
• Gestionar incidencias complejas con clientes con criterio y profesionalidad.
Perfil buscado
• Experiencia previa en recepción hotelera con funciones de liderazgo o supervisión.
• Capacidad de organización, control y seguimiento.
• Perfil resolutivo, disciplinado y orientado a procesos.
• Buen nivel de comunicación y coordinación interdepartamental.
• Dominio de español e inglés.
• Se valorará base de un tercer idioma, preferiblemente francés.
• Se valorará experiencia con MEWS y sensibilidad por el detalle operativo.
