Descrição da vaga
GEX - Diretor de Experiência do Cliente
¿Qué tendrás que hacer?
-Cumplir con los estándares y manuales operativos del departamento, asegurando que se respeten también en el resto de las áreas del hotel. -Personalizar la estancia de los huéspedes, anticipándote a sus necesidades y gestionando de manera eficiente su experiencia, tanto presencial como digital, durante toda su estancia.
-Gestionar incidencias siguiendo los protocolos establecidos, asegurando una resolución eficiente y alineada con los valores de la marca.
-Velar por la correcta implementación de la Arquitectura Sensorial en las áreas del hotel (iluminación, decoración, aroma e hilo musical).
-Optimizar los recursos económicos mediante la realización de pedidos de material, siguiendo las pautas de producto establecidas.
-Usar herramientas de gestión de experiencia del cliente y analizar resultados de la Voz del Cliente para implementar planes de mejora continua.¿Qué buscamos?
-Habilidades y competencias esenciales:-Alta vocación de servicio, atención a los detalles y capacidad de personalización.
-Organización, planificación y capacidad para trabajar en equipo.
-Proactividad, innovación y excelentes habilidades comunicativas. -Capacidad para la resolución de problemas y gestión de incidencias.
Requisitos técnicos y experiencia:-Formación en Turismo, Ciencias Sociales, Relaciones Públicas o similar.
-Manejo avanzado de Office 365 y conocimientos de herramientas de gestión hotelera y experiencia del cliente.
-Conocimientos financieros y operativa hotelera. -Idiomas: Nivel avanzado de inglés y del idioma local; se valorará el conocimiento de un tercer idioma.
-Experiencia mínima de 2 años en una posición similar o de 1 año en el Departamento de Guest Experience u otro departamento de atención al cliente.
