GEX - Gerente de Experiencia del Cliente

Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes.


En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

Misión del puestoBrindar una bienvenida excepcional a los huéspedes desde su llegada al hotel, asistiendo con su equipaje y garantizando una experiencia de entrada ágil, elegante y acorde con los estándares de servicio de un hotel de lujo. ¿Qué buscamos?<ul style="list-style-type:disc"><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">Experiencia requerida mínima de 1-2 años en el puesto y en establecimientos de similar categoría</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">Alta orientación al cliente y trabajo en equipo</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">Imprescindible nivel alto de inglés y se valora un segundo idioma</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">Persona proactiva, dinámica y con alta vocación de servicio</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">Carnet de conducir</li></ul>

Runner/ Mozo/a de equipaje - ME Barcelona

ÚNETE A MAGIC HOTEL GROUP  Alegrar, ilusionar, sorprender… hacer magia. 
En Magic Hotel Group creemos que cada persona que se suma a nuestro equipo forma parte de una historia que va más allá de la hotelería. Somos una compañía familiar que ha crecido sin perder su esencia: crear experiencias auténticas, emocionantes y memorables. 

¿QUÉ NOS MUEVE? Compromiso que genera confianza
Nos involucramos a fondo en cada proyecto y con cada persona, creando vínculos reales que construyen un ambiente de trabajo sólido y confiable. 
Hospitalidad que une. Conectamos desde la cercanía, ofreciendo un servicio genuino y humano, donde cada profesional aporta su esencia. 
Innovación que emociona. Creemos en la magia de lo inesperado. Nos mueve la creatividad, el conocimiento y la experiencia para ir más allá de lo convencional. 
Diversidad que enriquece

 ¿QUÉ OFRECEMOS? En Magic Hotel Group cuidamos de quienes hacen posible la magia. Por eso, además de formar parte de un equipo humano comprometido y dinámico, ofrecemos beneficios reales pensados para facilitar tu día a día y potenciar tu bienestar: 
•	Acceso digital a tu documentación laboral, a través de herramientas que simplifican y agilizan todos los trámites administrativos. 
•	Playflow, una plataforma para solicitar anticipos de nómina de forma rápida, segura y transparente. 
•	VIP District, un espacio exclusivo con descuentos y ventajas para que disfrutes más dentro y fuera del trabajo. 
•	Ambiente laboral positivo, basado en la confianza, el respeto y el crecimiento compartido. 
•	Oportunidades de desarrollo, en un grupo en constante evolución, con proyectos diversos y una cultura que valora el talento individual.

ÚNETE A MAGIC HOTEL GROUP

Alegrar, ilusionar, sorprender… hacer magia.
En Magic Hotel Group creemos que cada persona que se une a nuestro equipo forma parte de una historia que va más allá de la hotelería. Somos una empresa familiar que ha crecido sin perder su esencia: crear experiencias auténticas y memorables.
Nuestra magia nace del compromiso y la hospitalidad genuina, con más de 4.480 habitaciones y un equipo de 5.000 profesionales que comparten un entorno basado en la confianza, el respeto y el entusiasmo.
Contamos con el certificado Bioscore, reflejo de nuestro compromiso con la sostenibilidad y un turismo responsable.

BUSCAMOS:
Magic Hotel Group necesita incorporar Director/a de Hotel en Benidorm, con predisposición a desarrollar un plan de carrera a largo plazo en un momento de plena expansión.

-Contrato: Fijo Discontinuo.
Jornada: Tiempo completo.

- Organizar, coordinar y controlar el día a día de los departamentos del establecimiento hotelero.
- Asegurarse del cumplimiento de los estándares (procedimientos y operativa habitual) de forma eficiente y eficaz.
-Supervisión y detección de las posibles áreas de mejora (asegurar el correcto funcionamiento interno). 
- Velar por el correcto cumplimiento de la normativa en materia de APPCC e Higiene Hídrica.
- Realizar seguimiento en área económica.
- Gestión de quejas y reclamaciones.

Director/a Hotel [MDRHT]

Descripción del puesto: Misión del Puesto: El Butler se encarga de gestionar toda la experiencia del cliente VIP y de clientes alojados en las habitaciones de atributo superior en el hotel, ofreciéndoles siempre experiencias únicas y personalizadas y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción de estos clientes. ¿Qué tendrás que hacer? OPERATIONS <ul style="margin-top:0.0cm;margin-bottom:0.0cm" type="disc"><li style="color:#8e8783;margin-bottom:0.0cm;line-height:normal;background-color:white;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Gestionar la experiencia de los clientes VIP y de clientes alojados en habitaciones de atributo superior, velando por un servicio excelente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.  </li></ul> <ul style="margin-top:0.0cm;margin-bottom:0.0cm" type="disc"><li style="color:#8e8783;margin-bottom:0.0cm;line-height:normal;background-color:white;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Gestionar la llegada de los clientes VIP y a clientes alojados en habitaciones de atributo superior, asegurándose de que disponen de toda la información sobre los servicios e instalaciones del hotel durante su estancia. </li></ul> <ul style="margin-top:0.0cm;margin-bottom:0.0cm" type="disc"><li style="color:#8e8783;margin-bottom:0.0cm;line-height:normal;background-color:white;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Gestionar de manera eficiente todas las solicitudes de los huéspedes, en cuanto a información, peticiones y/ o servicios especiales, aplicando técnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo. </li></ul> <ul style="margin-top:0.0cm;margin-bottom:0.0cm" type="disc"><li style="color:#8e8783;margin-bottom:0.0cm;line-height:normal;background-color:white;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Conocer el destino para poder ofrecer servicios y productos acordes a las preferencias de los clientes.  </li></ul> <ul style="margin-top:0.0cm;margin-bottom:0.0cm" type="disc"><li style="color:#8e8783;margin-bottom:0.0cm;line-height:normal;background-color:white;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Coordinar los servicios de mayordomía, comprometiéndose en lograr la excelencia en el servicio. </li></ul> <ul style="margin-top:0.0cm;margin-bottom:0.0cm" type="disc"><li style="color:#8e8783;margin-bottom:0.0cm;line-height:normal;background-color:white;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos. </li></ul> <ul style="margin-top:0.0cm;margin-bottom:0.0cm" type="disc"><li style="color:#8e8783;margin-bottom:0.0cm;line-height:normal;background-color:white;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento.  </li></ul> <ul style="margin-top:0.0cm;margin-bottom:0.0cm" type="disc"><li style="color:#8e8783;margin-bottom:0.0cm;line-height:normal;background-color:white;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Usar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los de planes de mejora establecidos. </li></ul> <ul style="margin-top:0.0cm;margin-bottom:0.0cm" type="disc"><li style="color:#8e8783;margin-bottom:0.0cm;line-height:normal;background-color:white;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Apoyar con la experiencia digital de los clientes durante su estancia, según la estrategia global.  </li></ul> <ul style="margin-top:0.0cm;margin-bottom:0.0cm" type="disc"><li style="color:#8e8783;margin-bottom:0.0cm;line-height:normal;background-color:white;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Realizar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos. </li></ul>

Butler - Hotel Villa Le Blanc, a Gran Meliá 5* LHW



ÚNETE A MAGIC HOTEL GROUP

Alegrar, ilusionar, sorprender… hacer magia.

En Magic Hotel Group creemos que cada persona que se une a nuestro equipo forma parte de una historia que va más allá de la hotelería. Somos una empresa familiar que ha crecido sin perder su esencia: crear experiencias auténticas y memorables.

Nuestra magia nace del compromiso y la hospitalidad genuina, con más de 4.480 habitaciones y un equipo de 5.000 profesionales que comparten un entorno basado en la confianza, el respeto y el entusiasmo. 

Contamos con el certificado Bioscore, reflejo de nuestro compromiso con la sostenibilidad y un turismo responsable.

BUSCAMOS: 

Desde Magic Hotel Group necesitamos incorporar Recepcionistas en nuestro hotel en Villa Luz (Gandia)

Tendrás la oportunidad de desarrollarte en un ambiente dinámico y formar parte de una compañía en continuo crecimiento.

Tipo de contrato: Fijo discontinuo.

Jornada: Tiempo completo.

Funciones del Puesto: 

- Check - in y Check - out
- Atención al cliente: información, gestión de incidencias y solución de quejas
- Venta de servicios y experiencias
- Arqueo de caja
- Facturación y cobro
- Manejo programa HESTIA
- Otras gestiones propias de la recepción.

Recepcionista Hotel Villa Luz (Gandia) [CRCPC]

Misión: El Concierge, como experto prescriptor y auténtico embajador del destino, se encarga de recibir y gestionar las solicitudes de los clientes, proporcionándoles siempre servicios y productos únicos y personalizados y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente. Responsabilidad principal:<ul><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Cumplir con la estrategia de experiencias en el destino, ofreciendo a los clientes servicios y productos únicos y acordes a sus preferencias.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Gestionar de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes, aplicando técnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel, comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Usar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los de planes de mejora establecidos.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Cumplir con la Arquitectura Sensorial establecida para su área.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Realizar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos.</li></ul> ¿Qué buscamos? <ul><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Formación en Turismo, RRPP o Similar.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Alta orientación al cliente y trabajo en equipo</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Imprescindible nivel alto de inglés y se valora un segundo idioma</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Persona proactiva, dinámica y con alta vocación de servicio</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Conocimientos de herramientas de gestión hotelera.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Excelente conocimiento sobre el destino.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Manejo del paquete Office.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Conocimiento de operativa hotelera.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Vocación de servicio y alta orientación al segmento lujo.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Capacidad para trabajar en equipo.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Capacidad analítica.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Proactividad e innovación.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Excelentes habilidades de comunicación.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Solucionador de problemas.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Atención al detalle.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">1 año en una posición similar en la industria de la hospitalidad.</li></ul>

Concierge- ME Ibiza (S'Argamassa)

<a href="https://www.melia.com/en/brands/luxury/me">ME Lisbon</a>  is more than a luxury hotel! It’s a vibrant hub of art, culture, and modern design located in the heart of Lisbon. We deliver an exclusive, tailored experience for our guests, making every stay unforgettable.  Mission: As an Aura Host, you will be the face and heart of our guest experience. Working closely with the Aura Manager and Assistant Aura Manager, you will ensure that every moment of our guests’ journey exceeds expectations, creating unique and memorable experiences that define ME Lisbon.  What will you have to do? <ul><li style="font-size:14.0pt">Deliver a personalized and seamless guest experience, anticipating needs and exceeding expectations.</li><li style="font-size:14.0pt">Engage with guests proactively, using customer experience management tools to ensure excellence.</li><li style="font-size:14.0pt">Monitor guest feedback (Voice of the Customer) and actively contribute to continuous improvement.</li><li style="font-size:14.0pt">Handle guest incidents with professionalism, following established protocols.</li><li style="font-size:14.0pt">Share your knowledge of Lisbon by recommending exclusive experiences, services, and products.</li><li style="font-size:14.0pt">Collaborate with other departments to ensure flawless service delivery.</li></ul> What We Are Looking For? <ul><li style="font-size:14.0pt">At least 2 years of experience in a similar role within luxury hospitality.</li><li style="font-size:14.0pt">Fluent in Portuguese and English (other languages are a plus).</li><li style="font-size:14.0pt">Degree in Hospitality Management or related field.</li><li style="font-size:14.0pt">Passionate about quality service, attention to detail, and creating unforgettable guest moments.</li></ul>

Aura Host - ME Lisbon

++Company Overview
Hotel Res Bot is a young, fast-growing SaaS company with a clear mission: we want to give hotel reservation departments their time back. Through our self-trained AI, HERA, we automate inbound communications, allowing hotel teams to move away from repetitive manual tasks and focus on being hosts.

Our platform is a deeply integrated automation layer that bridges the gap between guest messaging and the hotel tech stack (PMS, IBE, CRS). While we handle the full spectrum of individual booking inquiries, we also tackle the high-volume complexities of Group Business. We understand that the group proposal and booking process is a significant manual burden for most hotels; by automating these workflows, we allow reservation teams to reclaim their workday and focus on higher-value tasks finally.

Attitude & Culture: Radical Trust & Professionalism
We are a fully remote, international team that operates on a peer-to-peer basis. We don’t believe in micromanagement; we believe in hiring experts and giving them the autonomy to own their mission.

Ownership & Flexibility: You have the freedom to manage your own time and work in a way that suits your life, provided you are reliable and committed to delivering results.

A "Safe-to-Fail" Environment: We value a strong error culture. We focus on learning and improving together rather than assigning blame. In a fast-paced AI environment, open and respectful communication is our greatest asset.

A Close-Knit Remote Team: Even without a central office, we maintain a supportive and constructive environment. We value diversity, welcome healthy disagreement, and prioritise mutual respect above all else.

We are looking for a Reservation Specialist who is ready to move into a more technical role, helping other hoteliers succeed. You will be the bridge between our AI technology and our clients' staff who use it. 

##Your Impact
-Implementation: You will guide our clients (from Reservation Agents to HQ Managers) on how to integrate our AI into their daily workflows to get the most value.

-The Voice of the Customer: Act as the primary point of contact, ensuring HERA "speaks" the hotel's language and solves real operational pain points.

-Relationship Management: Conduct regular check-ins (online and onsite) to review account performance, provide product updates, and ensure long-term satisfaction.

-Internal Advocacy: Work with our internal teams to translate hotel needs into technical solutions.

-Administration: Maintain accurate records of client interactions and prepare performance reports.

## Why Join Us?
-True Flexibility: Work from home with a flat hierarchy and a supportive international team.

-Supportive Culture: Join a small, international team that celebrates diversity.

-Tools for Success: We provide your hardware (Laptop, Screen, Mouse, Keyboard).

-Growth: Be a key player in a young company where your hospitality expertise directly influences how our AI evolves.

CS Manager with hotel reservations experience

Descripción del puesto: Misión del Puesto: Asistir a los huéspedes en su llegada, durante la estancia y en la salida, garantizando una experiencia fluida y acorde a los estándares de servicio de la marca. ¿Qué tendrás que hacer? OPERATIONS • Asegurar una cálida bienvenida y despedida a los huéspedes según los estándares establecidos. • Asistir con el equipaje en los procesos de llegada y salida, acompañando a los huéspedes a sus habitaciones. • Abrir y cerrar puertas de automóviles, del hotel y ascensores, facilitando el acceso en todo momento. • Coordinar y gestionar servicios de transporte, como taxis, según las necesidades del huésped. • Garantizar que la entrada del hotel esté siempre atendida y en óptimas condiciones. • Proporcionar información sobre instalaciones del hotel, servicios disponibles y puntos de interés en la zona. • Mantener la entrada, lobby y áreas asignadas limpias, ordenadas y presentables. • Acompañar a los huéspedes a la habitación, explicando el funcionamiento de las instalaciones cuando sea necesario. • Mantenerse informado sobre eventos del día, llegadas, salidas, grupos y huéspedes VIP. • Mantener comunicación constante con recepción y demás departamentos operativos. • Atender y canalizar quejas o solicitudes de los huéspedes de manera profesional y eficiente.

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Runner/ Mozo/a de equipaje - ME Barcelona

Director/a Hotel [MDRHT]

Butler - Hotel Villa Le Blanc, a Gran Meliá 5* LHW

Recepcionista Hotel Villa Luz (Gandia) [CRCPC]

Concierge- ME Ibiza (S'Argamassa)

Aura Host - ME Lisbon

CS Manager with hotel reservations experience

Bellboy - Hotel Villa Le Blanc, a Gran Meliá 5* LHW

Runner/ Mozo/a de equipaje - ME Barcelona

Descrição da vaga

Requisitos

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