Descrição da vaga
GEX - Gerente de Experiência do Cliente
En Hotel SOR Madrid buscamos un/a Guest Relations Supervisor para formar parte de nuestro equipo de Relaciones con el Cliente / Visitas Especiales.
Buscamos una persona con vocación de hospitalidad, sensibilidad por el detalle y experiencia en entornos de lujo, capaz de ofrecer una experiencia personalizada y memorable a nuestros huéspedes.
Tareas y responsabilidades:
Gestionar la experiencia del huésped de principio a fin: pre-llegada, bienvenida, estancia, despedida y seguimiento posterior.
Preparar y coordinar la atención personalizada de clientes VIP, clientes repetidores, visitas especiales, celebridades, prensa, grupos, familias, agentes de viajes e invitados de Dirección.
Coordinar amenidades, cartas de bienvenida, preferencias de habitación, detalles de cortesía, celebraciones, alergias, hábitos de consumo y solicitudes especiales.
Coordinarse con Recepción, Conserjería, Pisos, Mantenimiento y Alimentos y Bebidas para garantizar una experiencia fluida y personalizada.
Recibir y acompañar a huéspedes y visitas especiales, actuando como anfitrión/a del hotel con profesionalidad y discreción.
Gestionar quejas, comentarios y situaciones de recuperación del servicio, realizando el seguimiento hasta su resolución.
Mantener actualizados los perfiles, preferencias e histórico de los huéspedes en los sistemas del hotel, cumpliendo la normativa de protección de datos.
Analizar encuestas, reseñas y feedback de clientes para detectar oportunidades de mejora.
Coordinar visitas comerciales, inspecciones, site inspections y recorridos especiales junto con Dirección y/o Comercial.
Velar por el cumplimiento de los estándares de presentación, uniforme e higiene personal del equipo.
Asegurar el cumplimiento de los estándares de LQA, Forbes y SLH, contribuyendo a la formación continua del equipo para alcanzar los objetivos establecidos.
"Pulitzer Hotels está comprometida con la igualdad efectiva de mujeres y hombres, la igualdad de oportunidades, y el principio de no discriminación. En este sentido, nuestra política de selección apela a la aplicación de dichos principios en todos nuestros procesos de selección y promoción de personal."
