Descrição da vaga
Funciones:
• Brindar atención personalizada a todos los huéspedes durante su estancia, asegurando una representación impecable de la empresa.
• Recibir y despedir personalmente a clientes VIP, gestionando un check-in y check-out exclusivo y adaptado a sus necesidades.
• Gestionar peticiones especiales de reservas en los puntos de venta de alimentos y bebidas (F&B), garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad.
• Mantener actualizada toda la información proporcionada a los clientes, asegurando precisión y consistencia en los servicios ofrecidos.
• Atender y gestionar quejas, sugerencias y comentarios de los huéspedes, proporcionando retroalimentación interna y proponiendo mejoras, incluyendo compensaciones cuando corresponda.
• Proporcionar información detallada sobre los servicios del hotel y sobre la oferta turística de la zona, colaborando en la reserva de actividades de ocio y servicios turísticos según sea necesario.
• Elaborar cartas de bienvenida y despedida personalizadas para cada huésped, reforzando la experiencia VIP.
• Revisar y garantizar que los estándares de las habitaciones VIP cumplan con los niveles de calidad establecidos.
• Atender de manera proactiva a todos los huéspedes, incluyendo saludos en los diferentes outlets del hotel.
• Gestionar solicitudes relacionadas con paquetes especiales, como paquetes románticos u otros servicios exclusivos para clientes VIP.
• Supervisar y gestionar la atención al huésped antes, durante y después de la estancia.
• Responder correos electrónicos, solicitudes y comentarios de diversas plataformas, incluyendo Booking, Tripadvisor, Holiday Check, Expedia, Hysat Medalia y clientes directos.
Requisitos:
• Idiomas: Dominio del inglés. Dominio de un segundo idioma obligatorio; se valorará positivamente el conocimiento de un tercer idioma, preferiblemente alemán. Se valorará el conocimiento de otros idiomas adicionales.
• Experiencia:
• Experiencia mínima de 6 meses en funciones similares en hoteles con características comparables.
• Experiencia en relaciones públicas en hoteles de 3*, 4* o 5* (mínimo 1 año).
• Experiencia en servicio al cliente o recepción en hoteles de cadena (mínimo 6 mese.
• Conocimientos y habilidades adicionales: Conocimientos técnicos relacionados con el puesto (Atención al cliente, manejo de reclamaciones, conocimientos de protocolo).
Se ofrece:
• Salario segun convenio.
• Jornada completa 40h/semanales.
• Contrato Fijo Discontinuo.
Nota importante: Esta oferta de empleo no ofrece alojamiento.
