MISIÓN: Asistir a los huéspedes con respecto al manejo del equipaje de los huéspedes que llegan y se van del hotel, asegurar la seguridad y protección de dicho equipaje mientras esté en las instalaciones del hotel. Garantizar que los mensajes y el correo de los huéspedes sean entregados de acuerdo con los estándares establecidos. OPERATIONS • Mantener una comunicación constante con el equipo de recepción para estar informado sobre la llegada de huéspedes, grandes grupos y huéspedes Vips • Recibir a todos los huéspedes con profesionalidad y amabilidad, asistiendo con el manejo de su equipaje. • Colaborar con el equipo de recepción para manejar y etiquetar etiquetar las pertenencias de los huéspedes cuidadosamente evitando perdidas y destrozos. • Mantener un horario de salida organizado, asegurando que las maletas de los huéspedes sean recogidas y almacenadas de manera segura en la zona de recepción, listas para su salida. • Asistir a los huéspedes con maletas de los vehículos, taxis y trasladarlas al hotel. • Registrar cualquier equipaje perdido o abandonado, ayudar a localizar a los propietarios de las maletas e intentar devolverlas a la dirección correcta de los huéspedes lo más pronto posible. • Recibir a todos los huéspedes y clientes con una sonrisa cordial. • Asistir con el transporte de otros artículos que puedan necesitar ser entregados, como suministros y otros objetos. • Ayudar a los huéspedes con consultas sobre equipajes perdidos u objetos extraviados. REQUIREMENTS EDUCACIÓN Y FORMACIÓN: Formación en hospitalidad, atención al cliente o turismo. Se podrán valorar cursos de seguridad o primeros auxilios IDIOMAS: Idioma local (en función de la ubicación geográfica del establecimiento). Valorable un segundo idioma. CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS: • Conocimientos de operativa hotelera. • Vocación de servicio. • Manejo de equipos de carga • Control de acceso y evacuación. • Habilidades de comunicación. • Conociminetos básicos de primeros auxilios. • Conociminetos básicos sobre cómo manejar quejas o situaciones EXPERIENCIA: Experiencia mínima de 1 año en una posición similar en el sector hotelero u otro Departamento de cara al cliente.

Requisitos

Titulação mínima

Sem formação

Experiência

Não é necessário

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Sobre a empresa

Meliá Hotels International

Palma de Mallorca, Espanha

Cadeia Hoteleira

Website

Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

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