Descrição da vaga
MISIÓN: Cumplir con la operativa diaria del departamento, comprometiéndose a lograr la excelencia en la
satisfacción del cliente. Trabajar juntamente con el equipo para cumplir y superar las expectativas de servicio de los
clientes.
¿Que voy a realizar?
• Realizar tareas de check-in / check-out
• Atender las llamadas telefónicas, y asistir a los clientes con lo que precisen.
• Asegurar que la experiencia del cliente sea lo mejor posible durante su estancia, manteniendo los estándares de la marca en todo
momento.
• Realizar de manera cualificada, con iniciativa y responsabilidad, la asistencia e información a los clientes y trabajos administrativos del
servicio de recepción.
• Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue. Maximizar las ventas y los ingresos del hotel mediante la
promoción de Upselling/Crosselling
• Atender las incidencias de clientes, comunicando las acciones tomadas a su responsable. Escalar la incidencia a su responsable en
caso de no poder dar una solución.
¿Que necesito?
Escolaridad: Titulación universitaria o formación profesional en Turismo, gestión hotelera, o similar.
Experiencia: Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.
Idiomas: Inglés Avanzado.
Conocimientos:
• Conocimientos de operativa hotelera.
• Conocimientos de procedimientos de check-in y check-out.
• Conocimiento de protocolos de seguridad y emergencia.
• Habilidades en atención al cliente y manejo de quejas.
• Habilidades de comunicación.
• Vocación de servicio.
Escolaridad: Titulación universitaria y/o superior en Turismo; formación en Gastronomía/Culinaria y muy valorable formaciones para estar al día de las tendencias en pastelería y panadería
Experiencia: Experiencia mínima de 3 años en un puesto similar en Hoteles de 4 y 5*
Conocimiento: Conocimiento de Manipulación de alimentos, higiene y seguridad alimentaria,Conocimientos culinarios propios de la pastelería, Al día de las tendencias de pastelería, Dominio Paquete Office y herramientas vinculadas a la posición, Conocimientos de operativa hotelera especializado en el área de pastelería y panadería, Orientación a resultados y objetivos económicos marcados por la compañía, Proactividad para la excelencia y alta capacidad en planificación y organización, Liderazgo y habilidades de alta comunicación, así como experiencia previa en gestión de equipos.
