Descrição da vaga
Nobu Hotel Madrid está buscando un/a Front Office Manager excepcional para esta emblemática propiedad de lujo lifestyle.
Nobu combina de manera impecable el lujo moderno y la tradición japonesa minimalista en el concepto de hotel lifestyle. Con un diseño vanguardista y espacios impresionantes, Nobu Hotels ofrece un servicio de hospitalidad excepcional y una experiencia inigualable como ninguna otra.
Liderado por el chef de renombre mundial Nobu Matsuhisa, Robert De Niro y Meir Teper, el concepto de Nobu Hotels representa una extraordinaria fusión de gastronomía exquisita, innovación y creatividad.
Buscamos personas excepcionales que representen nuestros valores fundamentales de Kokoro, Smile, Family y Crafted. Compartirás nuestra pasión, ofrecerás resultados de calidad y tendrás la valentía de ser diferente y creativo dentro de tu especialidad
Nuestro/a Front Office Manager es responsable de supervisar todos los aspectos de la operación de Recepción (Front Office), incluyendo, entre otros, garantizar la satisfacción del cliente (interno y externo), el desempeño financiero y las relaciones con los empleados. Debe estar al tanto de todas las funciones programadas del hotel, así como de los procedimientos y políticas de emergencia, para asistir a los huéspedes en cualquier situación.
Algunas de sus funciones serán:
- Mantener un conocimiento completo y cumplir con todas las políticas, procedimientos de servicio y estándares del departamento.
- Capacitar a todos los empleados de Recepción y motivarlos para que desempeñen sus funciones de manera eficaz.
- Resolver las quejas de los huéspedes de forma rápida y profesional.
- Mantener en todo momento un conocimiento completo de las características y servicios del hotel, así como sus horarios de funcionamiento; tipos de habitaciones; tarifas; paquetes; ocupación, llegadas y salidas; políticas y procedimientos del hotel y de los departamentos.
- Garantizar que la información actualizada sobre tarifas, paquetes y promociones esté disponible en Recepción y que todo el personal la conozca.
- Revisar diariamente los niveles de actividad del negocio, anticipar situaciones críticas y planificar soluciones efectivas para gestionarlas de la mejor manera posible.
- Desarrollar y mantener líneas de comunicación abiertas dentro del departamento y con los demás departamentos.
- Preparar y ajustar los horarios semanales de trabajo de acuerdo con las directrices de personal y las previsiones de carga labora
