Descrição da vaga
GEX - Coordenador de Experiência do Cliente
En Landmar Hotels creemos que las personas hacen posible cada experiencia memorable. Por eso, ponemos a nuestros equipos en el centro de todo lo que hacemos.
Formar parte de Landmar Team significa integrarse en una cultura basada en la Pasión por lo que hacemos, el Compromiso con nuestros equipos y clientes, la Innovación y mejora continua, el Respeto por nuestro entorno y el Orgullo de pertenencia que nos impulsa cada día.
Si buscas un entorno donde crecer, aportar y formar parte de un proyecto con propósito, ¡te estamos esperando!
¿Cuál será tu misión?
Como Guest Experience, serás una figura clave en la vivencia global de nuestros huéspedes, acompañándolos en cada etapa de su estancia para garantizar una experiencia memorable, cercana y personalizada. Tu capacidad para anticiparte a sus necesidades, gestionar incidencias con empatía y coordinarte con los distintos departamentos contribuirá directamente a superar sus expectativas. Tu actitud proactiva, atención al detalle y orientación al servicio marcarán la diferencia en cada interacción.
Tus principales funciones serán:
-Asegurar una experiencia excepcional con atención personalizada a nuestros huéspedes.
-Gestionar peticiones especiales, quejas, incidencias o celebraciones.
-Realizar seguimiento proactivo durante la estancia para anticipar necesidades.
-Supervisar el cumplimiento de estándares de calidad en todas las áreas relacionadas con la experiencia del huésped
-Coordinarse con los distintos departamentos para garantizar un buen servicio
-Gestionar y responder comentarios en plataformas de reputación online.
-Elaborar informes de satisfacción y proponer mejoras.
¿Qué esperamos de ti?
- Experiencia previa en Guest Experience, Atención al Cliente o Recepción en hoteles de 4 o 5 estrellas.
- Nivel alto de inglés, valorable otros idiomas.
- Proactividad, habilidades de resolución de problemas y atención al detalle.
- Manejo de herramientas hoteleras y plataformas de reputación online.
- Actitud positiva, orientación al cliente y capacidad para trabajar en equipo.
- Compromiso con la calidad y los valores de Landmar Hotels.
¿Qué te ofrecemos?
- Oportunidades reales de desarrollo profesional.
- Acceso a programas de formación continua (online y presencial).
- Descuentos en seguro médico privado.
- Ventajas exclusivas en nuestros hoteles.
- Acceso a servicios de bienestar físico y emocional.
- Transporte de empresa y campamentos infantiles en épocas vacacionales.
¡Y mucho más!
