Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes.


En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

Como Pool Concierge, serás el principal responsable de garantizar una experiencia excepcional a nuestros huéspedes en la zona de piscina y solárium. Ofrecerás un servicio altamente personalizado, anticipando necesidades y creando momentos memorables que reflejen los estándares de lujo de Gran Meliá.¿Cuáles serán tus funciones? - Dar la bienvenida a los huéspedes en la zona de piscina y asignar hamacas según disponibilidad y prioridades del hotel. - Montaje del área: toallas, amenities, menaje y orden general. - Anticipar necesidades y ofrecer un servicio cercano y proactivo. - Coordinar con Food &amp; Beverage para facilitar pedidos y asegurar tiempos óptimos de servicio. - Controlar stock y solicitar reposiciones de amenities, toallas y otros materiales. - Atender incidencias o peticiones especiales, asegurando soluciones rápidas y satisfactorias. - Promover los servicios del hotel: spa, experiencias gastronómicas, actividades, etc.¿Qué estamos buscando? - Experiencia previa en atención al cliente en hoteles 4/5*, beach clubs o áreas premium. - Alto nivel de inglés. - Proactividad, orientación al detalle y capacidad para trabajar en entornos dinámicos. - Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.

Pool Concierge - Hotel de Mar, a Gran Meliá

<h2>Product &amp; Brand Development Trainee</h2><h3>Misión del puesto</h3>Buscamos a una persona que se incorpore al equipo de Product &amp; Brand Development de las marcas centralizadas, brindando apoyo en el desarrollo, implementación y seguimiento de estándares, herramientas y proyectos estratégicos de marca.Se trata de una posición formativa, orientada a proporcionar una visión transversal del desarrollo y gestión de marca en entorno corporativo, participando activamente en iniciativas que impactan en la consistencia del portfolio, la evolución del producto y la experiencia del cliente.<h3>Principales responsabilidades (en entorno formativo)</h3><ul><li>Apoyar al Brand Manager en la recopilación y análisis de información para el desarrollo y actualización de manuales y estándares de marca.</li><li>Colaborar en la elaboración, actualización y mantenimiento de Brand Books y demás documentación estratégica, participando en su evolución y adaptación al portfolio.</li><li>Dar soporte en el desarrollo de herramientas operativas que faciliten la correcta implementación de las marcas en los hoteles.</li><li>Participar en el seguimiento y coordinación de solicitudes vinculadas al equipo de Compras, asegurando trazabilidad y cumplimiento de plazos.</li><li>Apoyar en la gestión del buzón de marca y en la preparación de comunicaciones internas relacionadas con estándares y directrices oficiales.</li><li>Colaborar en la organización y coordinación de agendas para eventos estratégicos o reuniones de carácter relevante para el área.</li><li>Dar soporte en tareas administrativas vinculadas al presupuesto de marca y a la gestión de órdenes de servicio.</li><li>Contribuir en proyectos transversales orientados a la mejora de resultados y a la optimización de la experiencia del cliente.</li></ul><h3>¿Qué aprenderás durante tus prácticas? </h3><ul><li>Metodología de desarrollo y gestión de marca en compañía hotelera internacional.</li><li>Construcción y mantenimiento de estándares de producto.</li><li>Coordinación interdepartamental en entorno corporativo.</li><li>Gestión básica presupuestaria y procesos administrativos asociados a marca.</li><li>Comunicación interna y gestión documental estratégica.</li></ul>Requisitos<ul type="disc"><li>Formación académica: Grado en Turismo, Marketing o máster relacionado.</li><li>Idiomas: Nivel avanzado de español e inglés.</li><li>Habilidades: Perfil organizado, proactivo, con atención al detalle y capacidad de trabajo en equipo.</li><li>Ubicación: Palma de Mallorca.</li></ul>Qué ofrecemos<ul type="disc"><li>Un entorno de trabajo dinámico y colaborativo dentro del equipo de Meliá Hotels International.</li><li>Jornada de 7 horas diarias, 35 horas semanales, ajustable según el convenio con la universidad.</li></ul>

Product & Brand Development Trainee

Misión del Puesto: El Guest Service Line Agent cumple con la operativa diaria del departamento, atendiendo todas las solicitudes de los clientes a través de la línea telefónica y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente. ¿Qué tendrás que hacer? OPERATIONS <ul style="margin-top:0.0cm;margin-bottom:0.0cm" type="disc"><li style="color:#8e8783;margin-bottom:0.0cm;line-height:normal;background-color:white;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Cumplir con la estrategia del servicio de atención al cliente a través de la línea telefónica establecida, gestionando de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo. </li></ul><ul style="margin-top:0.0cm;margin-bottom:0.0cm" type="disc"><li style="color:#8e8783;margin-bottom:0.0cm;line-height:normal;background-color:white;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.  </li></ul><ul style="margin-top:0.0cm;margin-bottom:0.0cm" type="disc"><li style="color:#8e8783;margin-bottom:0.0cm;line-height:normal;background-color:white;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Informar y ofrecer a los clientes, vía telefónica, servicios y productos acordes a sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando tecnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel. </li></ul><ul style="margin-top:0.0cm;margin-bottom:0.0cm" type="disc"><li style="color:#8e8783;margin-bottom:0.0cm;line-height:normal;background-color:white;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos. </li></ul><ul style="margin-top:0.0cm;margin-bottom:0.0cm" type="disc"><li style="color:#8e8783;margin-bottom:0.0cm;line-height:normal;background-color:white;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento. </li></ul><ul style="margin-top:0.0cm;margin-bottom:0.0cm" type="disc"><li style="color:#8e8783;margin-bottom:0.0cm;line-height:normal;background-color:white;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Usar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión departamentales necesarias para el control diario de los procedimientos operativos.  </li></ul><ul style="margin-top:0.0cm;margin-bottom:0.0cm" type="disc"><li style="color:#8e8783;margin-bottom:0.0cm;line-height:normal;background-color:white;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los de planes de mejora establecidos. </li></ul><ul style="margin-top:0.0cm;margin-bottom:0.0cm" type="disc"><li style="color:#8e8783;margin-bottom:0.0cm;line-height:normal;background-color:white;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Realizar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos. </li></ul>

Procura um emprego de Atenção ao Cliente em Balearen?Nós servimo-lo!

Pool Concierge - Hotel de Mar, a Gran Meliá

Product & Brand Development Trainee

GUEST SERVICE LINE - MELIA CALA GALDANA 5*

Pool Concierge - Hotel de Mar, a Gran Meliá

Descrição da vaga

Requisitos

Os candidatos também procuram