Assistente GEX

Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes.


En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

MISIÓN.Apoya al Responsable de Recepción para asignar tareas específicas a los miembros del equipo a medida que surjan.Analiza, investiga y resuelve las quejas de los huéspedes.Asegurarse de que todas las consultas o solicitudes de los clientes se gestionen de forma educada y eficiente en plazos adecuados.Maximiza las ventas y los ingresos hoteleros promoviendo ventas adicionales, fomentando la cultura de ventas y promocionando establecimientos, servicios, etc.Verifica que todas las operaciones y la manipulación de efectivo se realicen conforme a las políticas y procedimientos establecidos.REQUISITOSConocimiento de las operaciones hoteleras.Habilidades para gestionar quejas y reclamaciones.Familiaridad con software de gestión hotelera.Proactividad e innovación.Inglés avanzado, si posee otro idioma es un plus.2 años en un puesto similar dentro del sector hotelero.

Assistant Guest Experience Manager - Melia Sitges

Melià Hotels international está buscando un/una Assistant Guest Manager para unirse a nuestro equipo en Torre Melina Gran Melià Hotel MISIÓN: El Assistant Guest Experience Manager apoya al responsable del departamento en el desarrollo e implementación de la estrategia departamental establecida en el hotel, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad. ¿Cuáles serán tus principales funciones? <ul style="margin-top:0.0cm;margin-bottom:0.0cm"><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;text-align:justify;background-color:white;font-size:12.0pt;font-family:&#39;Times New Roman&#39;, serif;text-indent:0.4px">Apoyar al responsable del departamento, asegurando una óptima implementación de los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento, así como velar por su cumplimiento en el resto de las áreas, apoyando en la realización de planes de mejora en caso necesario. </li><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;text-align:justify;background-color:white;font-size:12.0pt;font-family:&#39;Times New Roman&#39;, serif;text-indent:0.4px">Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.  </li><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;text-align:justify;background-color:white;font-size:12.0pt;font-family:&#39;Times New Roman&#39;, serif;text-indent:0.4px">Apoyar en la implementación de las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como monitorizar y apoyar en el análisis los resultados de la Voz del Cliente, velando por el cumplimiento de los objetivos marcados y apoyando en la creación de planes de mejora en caso necesario. </li><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;text-align:justify;background-color:white;font-size:12.0pt;font-family:&#39;Times New Roman&#39;, serif;text-indent:0.4px">Apoyar en la implementación la experiencia digital de los clientes durante su estancia según la estrategia global.  </li><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;text-align:justify;background-color:white;font-size:12.0pt;font-family:&#39;Times New Roman&#39;, serif;text-indent:0.4px">Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos. </li><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;text-align:justify;background-color:white;font-size:12.0pt;font-family:&#39;Times New Roman&#39;, serif;text-indent:0.4px">Apoyar en la adaptación de los estándares susceptibles a la customización local del producto. </li><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;text-align:justify;background-color:white;font-size:12.0pt;font-family:&#39;Times New Roman&#39;, serif;text-indent:0.4px">Apoyar en las negociaciones con proveedores externos, siguiendo las pautas de producto establecidas. </li><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;text-align:justify;background-color:white;font-size:12.0pt;font-family:&#39;Times New Roman&#39;, serif;text-indent:0.4px">Apoyar en la definición, desarrollo e implementación de la estrategia de Arquitectura Sensorial del hotel, en cuanto a iluminación, decoración, aroma e hilo musical, asegurándose de su cumplimiento en las distintas áreas. </li><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;text-align:justify;background-color:white;font-size:12.0pt;font-family:&#39;Times New Roman&#39;, serif;text-indent:0.4px">Verificar los pedidos de material de los hoteles siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos, asegurándose de un óptimo control de los inventarios del departamento. </li><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;text-align:justify;background-color:white;font-size:12.0pt;font-family:&#39;Times New Roman&#39;, serif;text-indent:0.4px">Apoyar en la implementación de la estrategia del Experience y/o Event Program según aplique. </li><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;text-align:justify;background-color:white;font-size:12.0pt;font-family:&#39;Times New Roman&#39;, serif;text-indent:0.4px">Apoyar en la definición, implementación y gestión de la estrategia del programa de Entertainment según aplique. </li><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;text-align:justify;background-color:white;font-size:12.0pt;font-family:&#39;Times New Roman&#39;, serif;text-indent:0.4px">Apoyar en la gestión y supervisión del equipo del Guest Service Line (si aplica), asegurando que se cumplen de manera eficiente los estándares y servicios establecidos para el departamento para conseguir la satisfacción final del cliente. </li><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;text-align:justify;background-color:white;font-size:12.0pt;font-family:&#39;Times New Roman&#39;, serif;text-indent:0.4px">Apoyar en la gestión y supervisión del equipo de Guest Services / Concierge / Butler / Destination Concierge (si aplica), asegurando que se cumplen de manera eficiente los estándares y servicios establecidos para el departamento para conseguir la satisfacción final del cliente. </li><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;text-align:justify;background-color:white;font-size:12.0pt;font-family:&#39;Times New Roman&#39;, serif;text-indent:0.4px">Buscar y analizar información sobre la competencia para mantener el posicionamiento del hotel. </li><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;text-align:justify;background-color:white;font-size:12.0pt;font-family:&#39;Times New Roman&#39;, serif;text-indent:0.4px">Investigar y desarrollar experiencias y servicios innovadores que mantengan al hotel a la vanguardia.  </li><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;text-align:justify;background-color:white;font-size:12.0pt;font-family:&#39;Times New Roman&#39;, serif;text-indent:0.4px">Apoyar en los procesos de cierre y reapertura por temporada del hotel. </li><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;text-align:justify;background-color:white;font-size:12.0pt;font-family:&#39;Times New Roman&#39;, serif;text-indent:0.4px">Coordinar, apoyar en la implementación y en el análisis de los pilotos que se determinen en su área. </li></ul>

Assistant Guest Manager - Torre Melina A Gran Melia

Minor Hotels es un grupo hotelero mundial que opera más de 550 hoteles, complejos turísticos y residencias en 56 países de Asia-Pacífico, Oriente Medio, África, el Océano Índico, Europa y América.
Como propietario, operador e inversor hotelero, Minor Hotels satisface las necesidades y deseos de los viajeros de todo el mundo a través de su variada cartera de ocho marcas hoteleras: Anantara, Avani, Elewana, NH, NH Collection, nhow, Oaks y Tivoli. 

Como parte de Minor Hotels, la región de Minor Hotels Europe & Americas es responsable de más de 350 propiedades en 30 países y tiene previsto crecer en todos los segmentos, centrándose en sus marcas de lujo y de gama alta.

<div><div style='padding: 10px 0px;border: 1px solid transparent;'><div style='font-size:16px;word-wrap: break-word;'><H2 style='font-size: 1em; margin: 0px'>¿Cuál será tu misión?</H2>&#13;</div><div>&nbsp;Como Guest Relations Manager&nbsp;serás el principal responsable de garantizar que los huéspedes disfruten de una experiencia de servicio exclusiva, profesional y de alto nivel antes, durante y después de su estancia.&nbsp; Esta función implica una comunicación eficaz con los huéspedes, el mantenimiento de los más altos estándares de servicio, la gestión de los comentarios de los huéspedes y la colaboración con varios departamentos para mantener los estándares de la marca a través de una implementación diligente, un apoyo continuo y comentarios constructivos.&nbsp;</div></div><div style='padding: 10px 0px;border: 1px solid transparent;'><div style='font-size:16px;word-wrap: break-word;'><H2 style='font-size: 1em; margin: 0px'>¿Qué tendrás que hacer?</H2>&#13;</div><div>&nbsp;<ul><li style="text-align: justify;">Ofrecer una bienvenida cálida y genuina a los huéspedes que llegan, proporcionándoles una presentación profesional del hotel y ofreciéndoles ayuda con los procedimientos de registro.&nbsp;</li><li style="text-align: justify;">Actuar como punto de contacto para los huéspedes, respondiendo a sus preguntas, preocupaciones, peticiones especiales y problemas de forma rápida y eficiente, manteniendo la reputación del hotel de ofrecer un servicio excepcional.</li><li style="text-align: justify;">Resolver los problemas de los huéspedes y facilitar servicios adicionales como transporte, reservas y recomendaciones de atracciones y servicios locales.&nbsp;</li><li style="text-align: justify;">Garantizar que se responda a todas las opiniones de los huéspedes y gestionar los comentarios, sugerencias y quejas, trabajando con los Jefes de Departamento para crear y ejecutar planes de acción.&nbsp;</li><li style="text-align: justify;">Establecer conexiones positivas con los huéspedes, anticipándose a sus necesidades para ofrecer un servicio personalizado y reconocer a los huéspedes que repiten y a los VIP, ofreciéndoles comodidades o servicios especiales. Coordinar las bienvenidas y salidas de los clientes VIP prestando una atención meticulosa a los detalles en colaboración con el Director de Recepción y el Director del Hotel.&nbsp;</li><li style="text-align: justify;">Recoger y analizar los comentarios de los huéspedes a través de encuestas, reseñas y comunicación directa y tomar medidas decisivas para mejorar la experiencia de los huéspedes basándose en los comentarios y comunicar eficazmente los cambios necesarios al personal del hotel.&nbsp;</li><li style="text-align: justify;">Trabajar en estrecha colaboración con los Jefes de Departamento del Hotel para garantizar que se conocen y aplican las normas de calidad en todas las áreas, aportando comentarios y sugerencias de mejora cuando sea necesario.&nbsp;</li><li style="text-align: justify;">Mantener perfiles de huéspedes precisos y actualizados, incluyendo preferencias, peticiones especiales e información relevante para mejorar futuras interacciones y estancias.&nbsp;</li><li style="text-align: justify;">Identificar oportunidades de venta de servicios del hotel, como mejoras de habitación, tratamientos de spa u opciones gastronómicas, y comunicar eficazmente el valor de estos servicios a los huéspedes.&nbsp;</li><li style="text-align: justify;">Poseer un conocimiento profundo de los servicios ofrecidos en el destino y de los contactos clave, asegurándose de que toda la información facilitada por el hotel esté actualizada y se ajuste a las normas de calidad y a la identidad corporativa.&nbsp;</li><li style="text-align: justify;">Ayudar en la preparación de eventos de relaciones públicas celebrados en el hotel y revisar las listas de fidelización de clientes y ejecutar acciones comerciales específicamente diseñadas para los clientes habituales.</li></ul></div></div><div style='padding: 10px 0px;border: 1px solid transparent;'><div style='font-size:16px;word-wrap: break-word;'><H2 style='font-size: 1em; margin: 0px'>¿Qué buscamos?</H2>&#13;</div><div><ul style="list-style-type: disc;"><li>Incorporación para finales de septiembre</li><li>Se recomienda formación en gestión hotelera, turismo, administración de empresas o un campo relacionado.</li><li>Experiencia previa en un entorno orientado al cliente a un nivel superior, con gran preferencia por la experiencia en el sector de la hostelería y el conocimiento de los procedimientos hoteleros.</li><li>Se valorará muy positivamente la experiencia internacional.</li><li>Dominio del idioma local y nivel alto de inglés; se valorará el conocimiento de otros idiomas.</li><li>Gran capacidad de comunicación (verbal y escrita) con un enfoque proactivo para resolver problemas.</li><li>Excepcionales habilidades de orientación al cliente, yendo constantemente más allá para superar las expectativas de los huéspedes.</li><li>Capacidad para adaptar los estilos de comunicación a los distintos tipos de clientes, ofreciendo un servicio personalizado en función de sus preferencias, necesidades, estilos de vida y formas de trabajar y relacionarse.</li><li>Capacidad de influir en los compañeros de otros departamentos para que trabajen juntos en pos de un mismo objetivo (calidad).</li><li>Excelentes aptitudes para la resolución de problemas y la multitarea.</li><li>Dotes de liderazgo con capacidad para motivar a un equipo hacia un alto rendimiento.</li><li>Flexibilidad y disponibilidad para trabajar a turnos y los fines de semana, en función de la ocupación del hotel/eventos.</li></ul></div></div><div style='padding: 10px 0px;border: 1px solid transparent;'><div style='font-size:16px;word-wrap: break-word;'><H2 style='font-size: 1em; margin: 0px'>¿Por qué elegirnos?</H2>&#13;</div><div>At Minor Hotels Europe &amp; Americas, we are committed to supporting internal development and mobility, enabling our team members to grow professionally within the group, either within the same country or internationally.We provide a people-centred environment where learning, wellbeing and mobility are real and supported opportunities, aligned with both individual career paths and business needs. Competitive conditions<ul style="list-style-type: disc;" type="disc"><li>Salary aligned with your experience, responsibilities and local market conditions.</li><li>Bonus or incentive schemes, depending on the level of the position.</li><li>Additional local benefits such as meal vouchers, staff canteen or hybrid working models, (where applicable by role and country).</li></ul> Career development opportunities with national and international challenges across hotels and brands.A wide range of training and development programmes through Minor Hotels University, supporting internal growth and professional mobility.Wellbeing initiatives and flexible working conditions, (depending on the nature of the role and local context).Team member recognition programmes, including Memorable Dates.The opportunity to contribute to sustainability and volunteering initiatives, making a positive impact beyond our hotels.Team member rates and promotions, offering discounted rates in our hotels around the world and exclusive benefits through our corporate loyalty programme. For management roles, mobility plays a key role in strengthening leadership capability and broadening operational exposure. Depending on the assignment type (national mobility, short-term or long-term international assignments), the company may offer:- Temporary accommodation to support relocation and settlement.- Travel support during the assignment period.- International assignment allowances (for eligible roles).- Structured support during the move, coordinated by People teams.- Clear planning of the next career step, including return, extension or onward opportunities.At this level, mobility is positioned as a developmental step, aligned with medium- and long-term career progression.</div></div></div>

Guest Relations Manager - NH Collection Barcelon Gran Hotel Calderón

¿Cuál será tu misión?Asistir a los huéspedes con respecto al manejo del equipaje de los huéspedes que llegan y se van del hotel, asegurar la seguridad y protección de dicho equipaje mientras esté en las instalaciones del hotel. Garantizar que los mensajes y el correo de los huéspedes sean entregados de acuerdo con los estándares establecidos. ¿Cuáles serán tus funciones?<ul style="list-style-type:disc"><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:18.0pt">Mantener una comunicación constante con el equipo de recepción para estar informado sobre la llegada de huéspedes, grandes grupos y huéspedes Vips</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:18.0pt">Recibir a todos los huéspedes con profesionalidad y amabilidad, asistiendo con el manejo de su equipaje.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:18.0pt">Colaborar con el equipo de recepción para manejar y etiquetar etiquetar las pertenencias de los huéspedes cuidadosamente evitando perdidas y destrozos.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:18.0pt">Mantener un horario de salida organizado, asegurando que las maletas de los huéspedes sean recogidas y almacenadas de manera segura en la zona de recepción, listas para su salida.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:18.0pt">Asistir a los huéspedes con maletas de los vehículos, taxis y trasladarlas al hotel.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:18.0pt">Registrar cualquier equipaje perdido o abandonado, ayudar a localizar a los propietarios de las maletas e intentar devolverlas a la dirección correcta de los huéspedes lo más pronto posible.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:18.0pt">Recibir a todos los huéspedes y clientes con una sonrisa cordial.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:18.0pt">Asistir con el transporte de otros artículos que puedan necesitar ser entregados, como suministros y otros objetos.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:18.0pt">Ayudar a los huéspedes con consultas sobre equipajes perdidos u objetos extraviados. </li></ul>

Runner - ME Barcelona

Agencia de selección de personal de Hostelería, Restauración, Turismo y Comercio ubicada en Barcelona. Las mejores opciones laborales en el ámbito de la restauración y la hostelería, en todos los perfiles y posiciones: sala, cocina, ayudantes, dependientes, atención al cliente, marketing, dirección, recepción, etc.

¿Te pagan por hablar con personas? Aquí sí!

Buscamos personas sociables para un trabajo dinámico hablando con vecinos y personas desconocidas. Las funciones son enteramente sociales, cuya finalidad será programar visitas a personas interesadas en nuestros servicios.

Somos un proyecto joven de Barcelona, en fase de crecimiento y expansión. Buscamos personas con ganas de trabajar que hagan match con un equipo motivado, dinámico y sociable. Posibilidad real de promoción y crecimiento en la empresa.

No es necesaria experiencia. Formación incluida desde el primer día. Imprescindible alta energía social y capacidades comunicativas.

– Media jornada (20 horas semanales de Lunes a Viernes)
– Flexibilidad horaria
– Formación incluida y acompañamiento
– Salario base + incentivos altos
– Hasta 500€-900€ por semana
– Buen ambiente de equipo y compañerismo

Envía tu CV a goingreenbcn@gmail.com y únete al equipo!


Encuestador/a sueldo fijo + incentivos altos

Bienvenidos a Habitat Apartments,

Somos una empresa lider en gestión y calidad en el sector de Apartamentos Turísticos en Barcelona, Madrid, así como en otras ciudades turísticas en Europa desde hace más de 10 años.

Nuestra principal misión como empresa es ofrecer apartamentos únicos con especial cuidado en la calidad, detalle, garantía y trato cercano en la interacción con nuestros clientes. 

Es por ello que las personas que formamos el equipo de Habitat Apartments somos uno de sus principales activos.

Si quieres unirte a una empresa joven aunque con una experiencia de más de 12 en el sector de los alojamientos turísticos y con perspectivas esta es tu oportunidad.

Buscamos a un Guest Service Manager para unirse a nuestro equipo de gestión de apartamentos turísticos, especialmente en la atención a clientes durante su estancia. La misión principal será coordinar los diferentes servicios para nuestros clientes durante su estancia, asegurando una buena experiencia, cercana y de máxima calidad, desde el momento de su llegada hasta su despedida. 

Funciones principales 

● Coordinación de las personas dentro del departamento. El puesto tiene a una o dos personas a su cargo. 
● Gestión de los procesos automatizados de atención al cliente. Habitat trabaja con un software de gestión clientes (PMS) que automatiza la mayoría de procesos de comunicaciones con los clientes. 
● Gestión de la estancia: Coordinar y realizar los procesos de check-in y check-out, ofreciendo una bienvenida cálida y personalizada. 
● Atención a clientes: Resolver dudas, ofrecer recomendaciones locales y solucionar cualquier incidencia de forma rápida y eficaz durante su estancia. 
● Coordinación interna: Coordinación con los equipos de reservas y gestión de apartamentos, así como con el equipo de desarrollo
● Gestión de reviews: Apoyo en la gestión de calendarios, mensajería en plataformas (Airbnb, Booking, etc.) y optimización de la satisfacción del cliente para garantizar reseñas de 5 estrellas. 
● Gestión de los equipos 24h: Coordinación con las empresas encargadas de la atención a los clientes fuera del horario de oficina. Requisitos del perfil Queremos incorporar a una persona proactiva, con vocación de servicio y que busque estabilidad para crecer junto a nosotros. Experiencia y Conocimientos: 
● Experiencia previa demostrable: Mínimo de 2 a 3 años en recepción de hoteles o en la gestión operativa de empresas de apartamentos turísticos. 
● Idiomas: Dominio fluido del inglés (tanto hablado como escrito). Se valorarán positivamente otros idiomas adicionales (francés, alemán, etc.). 
● Herramientas: Familiaridad con PMS (software de gestión hotelera), Channel Managers y plataformas de reserva (Booking, Airbnb). 
Competencias y Habilidades Blandas: 
● Empatía y don de gentes: Capacidad para conectar con personas de diferentes culturas, entender sus necesidades y adelantarse a ellas. 
● Organización y responsabilidad: Excelente gestión del tiempo, meticulosidad en los detalles y un alto sentido del compromiso con la calidad del servicio. 
● Trabajo en equipo. 


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Assistant Guest Experience Manager - Melia Sitges

Assistant Guest Manager - Torre Melina A Gran Melia

Guest Relations Manager - NH Collection Barcelon Gran Hotel Calderón

Runner - ME Barcelona

Encuestador/a sueldo fijo + incentivos altos

Guest Service Manager Apartamentos Turísticos

Assistant Guest Experience Manager - Melia Sitges

Descrição da vaga

Requisitos

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