Animador turístico

Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes.


En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

REQUISITOS Grado en turismo o similar.Nivel de inglés medio-alto (mínimo un B2).  Valorable un segundo idioma.Alta orientación al cliente.Prácticas de lunes a domingo (con dos días de descanso).Horario de las prácticas rotativas (turno de mañana, de 7:00 a 15:00) y de tadre (de 14:00 a 22:00) dependediendo del máximo de horas que se puedan realizar.Conocimientos informáticos.  Valorable el conocimiento de Ópera y otros PMS.Duración de las prácticas: 6 meses Comida y Cena en el Hotel.Posibilidad de realizar un Covenio de prácticas.

Guest Experience Trainee - ME Sitges Terramar

Somos Viajes Para Ti S.L.U, una agencia de viajes on-line, propietaria de las marcas Esquiades.com, BuscoUnChollo.com y Amimir.com.

Lanzada en 2002, Esquiades.com es hoy la web líder en España de viajes de esquí en España. En 2010 lanzamos, BuscoUnChollo.com, una web de ofertas flash de viajes que a día de hoy también lidera el segmento de ofertas flash en España. Sumado a estos proyectos, nuestro buscador de hoteles Amimir.com, que crece a triple digito año tras año, hace de Viajes Para Ti una de las empresas referentes en el sector TRAVEL en Europa.

Además de estos proyectos, recientemente hemos lanzado un nueva web enfocada al mercado internacional: Jump2spain.com. Una web con ofertas flash de viajes por España, disponible en inglés, francés y portuguès.

A día de hoy, nuestro equipo está formado por 130 personas que trabajan a diario en diferentes departamentos distribuidos en nuestras oficinas de Reus.  
Viajes Para Ti S.L.U se caracteriza por la pasión por los viajes y el turismo, y eso, sumado a nuestra amplia experiencia en el sector, nos hace esforzarnos todavía más en conseguir publicar las mejores ofertas de viajes y paquetes de esquí para nuestros clientes, siempre con el mejor servicio.

Si compartes nuestra pasión por los viajes y eres una persona con ganas de aprender y crecer, motivada, paciente y que valora un proyecto estable y de crecimiento ¡ESTE es tu sitio! 

¿Quieres unirte a nuestro equipo? 

¡Te esperamos!

🌍 ¿Quiénes somos?

Viajes Para Ti es una agencia de viajes online propietaria de las marcas Esquiades.com, Buscounchollo.com, Amimir.com y Jump2Spain.com y con una división hotelera encargada de la gestión del complejo turístico de Boí Taüll Resort.

La compañía forma parte del TOP 50 de empresas con mayor facturación de la provincia de Tarragona, mejorando resultados año tras año. Nuestro equipo cuenta 130 empleados en nuestra agencia, ubicada en el Tecnoparc de Reus, donde trabajamos en una oficina joven y dinámica, en un entorno open space.

Estamos en búsqueda de un/a Agente de Atención al Cliente (Portugués, Francés, Italiano, o Alemán) con habilidades comunicativas y orientación comercial. Este puesto es temporal para la temporada de invierno en nuestras oficinas en Reus. Si disfrutas ayudando a los clientes y te encanta el mundo del turismo, ¡esta oportunidad es para ti!



🧩 ¿Cuáles son las funciones por desempeñar?

- Gestión de reservas: Contacto directo con hoteles, tour operadores, receptivos y otros proveedores turísticos.
- Atención al cliente: Resolución de consultas vía email y teléfono, asesoramiento sobre nuestros productos y cierre de ventas.
- Elaboración de presupuestos y cotizaciones personalizadas: Presentación de ofertas adaptadas a las necesidades de cada cliente.
- Seguimiento y fidelización: Análisis continuo de la satisfacción de los clientes y evaluación de relaciones comerciales.
- Soporte administrativo: Gestión de cotizaciones y presupuestos, asistencia a la Dirección y tareas de apoyo al departamento de Booking.


🌟 ¿Qué ofrecemos?

- Contrato Fijo Discontinuo para la Temporada de Invierno.
- Oportunidad de realizar un contrato indefinido según desempeño profesional.
- Posibilidad de formar parte de un proyecto consolidado y actualmente expandiéndose a nivel internacional.
- Buen ambiente laboral, que fomenta el crecimiento y desarrollo personal.
- Tupper subvencionado y fruta gratis los miércoles. 🍎
- Descuentos y gratuidades en viajes personales.
- Diversos beneficios sociales y actividades de equipo.


🕓 Horario: Jornada completa. Disponibilidad horaria para trabajar de lunes a domingo y festivos, con los respectivos días de descanso. Presencial en oficina.


Si compartes nuestra pasión por el turismo y eres una persona comunicativa, carismática y organizada, ¡este es tu sitio! ¿Quieres unirte a nuestro equipo?

Atención al Cliente con Idiomas

Hesperia World es una compañía hotelera con un modelo de gestión multimarca.
Somos una House of Brands que integra hoteles, resorts, apartamentos y experiencias de ocio.
Trabajamos con marcas de reconocido prestigio y una sólida trayectoria en el sector.
Nuestra filosofía se basa en la calidad, la innovación y la excelencia en el servicio.
Contamos con equipos especializados, diversos y orientados a crear experiencias extraordinarias.
Apostamos por el talento, el desarrollo profesional y el crecimiento dentro de la compañía.
Buscamos personas con pasión por la hospitalidad que quieran construir su futuro con nosotros

Forma parte de uno de los hoteles de referencia para el segmento corporativo y de eventos en Barcelona. En Hyatt Regency Barcelona Tower trabajarás en un entorno internacional, dinámico y orientado a la excelencia en el servicio. Si te motiva el ritmo urbano, los grandes retos operativos y el trabajo en equipo, aquí podrás desarrollar una carrera sólida dentro de la hospitalidad de alto nivel.Estamos buscando un perfil para liderar nuestro equipo de Guest Relations. Las funciones serian las siguientes:· Asiste a todos los huéspedes y visitantes del Hotel en la entrada del hotel, dándoles la bienvenida y ayudándoles con el equipaje siguiendo el circuito estipulado.· Acompaña a los clientes hasta la recepción del hotel, deseándoles feliz estancia e introduce al departamento de recepción.· Se ocupa de la organización (entrega y recogida) del servicio de equipajes a todos los huéspedes (atención especial de grupos) identificando cada equipaje y verificando identidades· Recoge los paquetes de mensajeros, correo y otros envíos que puedan llegar al hotel registrándolos en el registro creado al efecto.· Asiste al departamento de Guest Relations, tomando nota de las tareas a ejecutar, ejecutándolas y reportando status de las mismas a departamento.· Asiste al departamento de Recepción, tomando nota de las tareas a ejecutar, ejecutándolas y reportando status de las mismas a departamento.· Proporciona información de los servicios del hotel e información de carácter turístico de la ciudad, etc.· Vela por la buena imagen de la entrada del hotel y pre-hall, así como de los carros de equipaje, papeleras, ceniceros.· Asegurar el más alto nivel de satisfacción de los huéspedes ofreciendo un servicio atento a cada huésped y asociado.· Escuchar cuidadosamente para entender todas las solicitudes de los huéspedes, responda con la acción apropiada y proporcione información precisa. Resolver cualquier problema de forma rápida y eficiente.· Abordar las preocupaciones o problemas de los huéspedes de manera rápida y efectiva, esforzándose por superar las expectativas de los huéspedes en la resolución de cualquier problema.· Colaborar con otros departamentos para garantizar la satisfacción del huésped y la resolución sin problemas de cualquier problema.· Uso de uniformidad y presencia adecuado en todo momento· Realizar con creatividad y eficiencia momentos WOW (factor sorpresa que nos hace vivir experiencia Hyatt Regency a los huéspedes).· Atiende las quejas y sugerencias de los clientes y las remite a su superior en el caso de no poder solventarlas· Trasladar las quejas a los jefes de departamento (según corresponda) y ofrecer compensaciones a los huespedes.· Realizar los horarios de los agentes GGRR del departamento.· Seguimiento a los agentes GGRR de todo el circuito des del check in hasta el check out.· Promover encuestas HYSAT y GRI.· Supervisar y garantizar la correcta ejecución de todos los estándares de servicio de bienvenida y despedida de acuerdo con la marca Hyatt Regency.· Liderar la coordinación entre los departamentos implicados (Front Office, Housekeeping, F&amp;B, Concierge, Seguridad) para asegurar una experiencia fluida y personalizada para cada huésped.· Realizar walk-throughs diarios de áreas de llegada, lobby y outlets principales para garantizar imagen, limpieza y actitud de servicio.· Diseñar y ejecutar estrategias de recuperación de servicio (Service Recovery) ante incidencias, empoderando al equipo para ofrecer soluciones inmediatas dentro de los márgenes establecidos.· Registrar, analizar y reportar semanalmente las quejas e incidencias, identificando patrones y oportunidades de mejora.· Formar, motivar y desarrollar al equipo de Guest Relations en técnicas de hospitalidad, atención emocional y gestión de quejas.Aptitudes:· Se requiere formación universitaria en Turismo.· Conocimientos en gestión de quejas, gestión de equipos.· Es imprescindible que aporte conocimientos avanzados en herramientas informáticas (Office, SAP).· Se requiere una experiencia previa en un rol orientado al servicio al cliente de alrededor de 1 año, , valorable 6 meses, preferiblemente en un entorno hotelero de lujo.· Habilidades excepcionales de comunicación interpersonal.· Fuertes habilidades para resolver problemas y la capacidad de mantener la calma bajo presión.· Conocimiento de atracciones locales, restaurantes y opciones de transporte preferido.· Imprescindible nivel alto del idioma inglés, valorable francés y/o alemán.Requisitos del perfil• Deseable conocimiento de inglés (comprensión y diálogo)• Deberá aportar una experiencia consolidada en el desarrollo de funciones similares en edificios de funcionamiento ininterrumpido (Hoteles, hospitales, etc.).Ofrecemos<ul><li>Ambiente de trabajo positivo y colaborativo.</li><li>Beneficios de empresa.</li><li>Oportunidad de crecimiento profesional en un entorno hotelero internacional</li></ul>

Agente de guest relations - Hyatt Regency Barcelona Tower

Fundada por los hermanos Vallet, tras unos inicios centrados en el sector inmobiliario, la empresa inauguró su primer establecimiento en 1983, convirtiéndose en pocos años en una de las principales cadenas hoteleras del país y líder en la ciudad de Barcelona. 

Nuestra cadena cuenta actualmente con 80 establecimientos, de los cuales 69 están en España, 4 en Europa (Bruselas, Oporto, Berlín y Ámsterdam), 10 resorts situados en el Caribe (4 en Riviera Maya, 1 en Costa Mujeres, 2 en Punta Cana, 2 en Bayahíbe, 1 en Jamaica) y un hotel urbano en Santo Domingo. Se suman, además varios nuevos proyectos para los próximos años.

La estructura empresarial de Catalonia Hotels & Resorts se fundamenta en el principio de calidad en la gestión de servicios, con un estilo propio y diferenciado. Nuestra filosofía se basa en ofrecer una excelente relación calidad-precio, siguiendo criterios de estricta profesionalidad, por lo que el confort y la calidad están asegurados en todos nuestros hoteles. 
 
Somos la cadena líder en la ciudad de Barcelona, donde disponemos de 29 hoteles, con más de 3000 habitaciones, gran parte de las cuales están ubicadas en el centro histórico y comercial de la ciudad. 

 

Catalonia Hotels &amp; Resorts es una cadena hotelera multinacional. Es una de las principales cadenas hoteleras de nuestro país, contando actualmente con 75 establecimientos situados en más de 20 destinos diferentes y en plena expansión Buscamos un/a estudiante en prácticas para incorporarse al equipo de Customer Care como primer nivel de soporte (L1) y primer filtro operativo de las consultas de clientes. Formará parte de un equipo senior y colaborativo, con impacto real desde el primer día.Funciones principales• Triaje y categorización de tickets de atención al cliente.• Limpieza de duplicados, spam y seguimiento básico de cierres.• Resolución de consultas recurrentes (FAQs) mediante respuestas documentadas.• Contacto con clientes para solicitar información pendiente antes de escalar casos.• Apoyo en la actualización de datos en CRM.Perfil requerido• Estudiante de Turismo, ADE, Comunicación, Marketing o similares.• Castellano excelente (redacción) e inglés mínimo B2.• Persona organizada, metódica y orientada al cliente.• Valorable interés por el sector hotelero y herramientas de ticketing/CRM.Qué ofrecemos• Formación directa con perfiles senior.• Aprendizaje real en operativa de Customer Care y gestión de tickets.• Horario flexible según plan de estudios◦ 6 h/día (L–V) o 4 h/día.• Prácticas remuneradas

Costumer Care Internshipp

Seleccionamos la posición de Guest Experience, ¿quieres formar parte de este espectacular equipo?. Tu misión será como responsable del departamento, velar por el cumplimiento de los estándares de producto, servicio e imagen, para la máxima satisfacción de los clientes, ofreciéndoles siempre experiencias únicas y personalizadas y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad.   ¿Qué tendré que hacer? <ul style="list-style-type:disc"><li>Ser el/la portavoz de la marca en el hotel, asegurando una óptima implementación de los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento, así como velar por su cumplimiento en el resto de las áreas, definiendo planes de mejora en caso necesario.</li><li>Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.</li><li>Implementar las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como monitorizar y analizar los resultados de la Voz del Cliente, velando por el cumplimiento de los objetivos marcados y definiendo planes de mejora en caso necesario.</li><li>Definir e implementar la experiencia digital de los clientes durante su estancia según la estrategia global.</li><li>Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.</li><li>Adaptar los estándares susceptibles a la customización local del producto.</li><li>Realizar negociaciones con proveedores externos, siguiendo las pautas de producto establecidas.</li><li>Definir, desarrollar e implementar la estrategia de Arquitectura Sensorial del hotel, en cuanto a iluminación, decoración, aroma e hilo musical, asegurándose de su cumplimiento en las distintas áreas.</li><li>Aprobar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos, asegurándose de un óptimo control de los inventarios de su departamento.</li><li>Definir e implementar la estrategia del Experience y/o Event Program según aplique.</li><li>Gestionar y supervisar el equipo de Guest Services, asegurando que se cumplen de manera eficiente los estándares y servicios establecidos para el departamento para conseguir la satisfacción final del cliente.</li><li>Buscar y analizar información sobre la competencia para mantener el posicionamiento del hotel.</li><li>Investigar y desarrollar experiencias y servicios innovadores que mantengan al hotel a la vanguardia.</li><li>Coordinar, implementar y analizar los pilotos que se determinen en su área.</li></ul> ¿Qué buscamos?· Titulación universitaria, preferiblemente Turismo u Hostelería, Marketing o similar.· Idiomas: Español e Inglés Avanzado. Valorable un tercer idioma.· Experiencia previa: 2 años en una posición similar preferiblemente en Hotel 4*.· Conocimientos de estrategias de marcas, herramientas de gestión hotelera y/o Experiencia del Cliente. Conocimientos financieros y de operativa hotelera.· Capacidad de dirigir e inspirar un equipo, organización y planificación, capacidad analítica, proactividad e Innovación, excelentes habilidades comunicativas, alta vocación de servicio, capacidad de resolución y atención a los detalles.

GUEST EXPERIENCE MANAGER

Compañía familiar hotelera de larga tradición con establecimiento de 4 estrellas.

Estamos buscando animadores/as turísticos con experiencia y polivalencia para poder encargarse de la dinamización de diferentes secciones de nuestro departamento de animación: Mini club, deportes, teens, mini-disco, shows, etc. 
Qué trengan experiencia en Hoteles/Resorts de gran volumen con clientes de distintas nacionalidades.

Si eres una persona alegre, dinámica, extrovertida , carismática y con don de gentes, esta es tú oportunidad! 


Animador/a polivalente

¿Que vas a aprender?<div><ol><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Dar apoyo al equipo de Groups &amp; Events en la gestión diaria de grupos, reuniones y eventos, colaborando en la actualización de reservas, elaboración de listados y seguimiento de solicitudes de clientes.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Atender y asistir a clientes y organizadores de eventos bajo la supervisión del equipo, ofreciendo un servicio profesional y cercano alineado con los estándares de calidad y hospitalidad de Meliá Hotels International.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Colaborar en tareas administrativas básicas del departamento, incluyendo la preparación de documentación, archivo de información y actualización de sistemas internos relacionados con grupos y eventos.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Apoyar la coordinación entre los diferentes departamentos operativos del hotel para asegurar que los servicios contratados para cada grupo o evento se desarrollen de forma eficiente y conforme a lo planificado.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Participar en el seguimiento de la correcta ejecución de eventos, verificando junto al equipo que los espacios, montajes y servicios cumplan con las expectativas de los clientes y los estándares de la compañía.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Aprender y aplicar los valores de trabajo en equipo, orientación al cliente, excelencia en el servicio y mejora continua, contribuyendo activamente al buen funcionamiento del departamento y a la creación de experiencias memorables para los huéspedes. ¿Qué buscamos?<ul style="list-style-type:disc"><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Formación relacionada con el turismo u Hospitalidad. Actualmente estudiando o con la capacidad de optar a prácticas por convenio.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Inglés Avanzado.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Motivación y ganas de aprender.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Creatividad y habilidades comunicativas.</li></ul></li></ol></div>

Groups & Events Trainee-MELIA HOTELS INTERNATIONAL

Catalonia Hotels &amp; Resorts es una cadena hotelera multinacional en expansión, presente en más de 20 destinos. Buscamos incorporar personal de animación para uno de nuestros hoteles vacacionales. Si te gusta trabajar con público, tienes energía y creatividad, y buscas formar parte de un equipo dinámico, ¡esta es tu oportunidad!OBJETIVO DEL PUESTO Desarrollar, coordinar y ejecutar actividades de animación y entretenimiento para clientes en el hotel solo adutlos, fomentando una experiencia lúdica, segura y de calidad durante su estancia.PRINCIPALES TAREAS A DESARROLLAR<ul><li>Planificación y ejecución de actividades deportivas, recreativas, talleres, shows y espectáculos.</li><li></li><li>Organización y participación en eventos temáticos, competiciones, juegos acuáticos y actividades nocturnas.</li><li>Atención y trato directo con los clientes: informar, motivar y resolver dudas relacionadas con las actividades.</li><li>Coordinación con otros departamentos (recepción, F&amp;B, mantenimiento) para asegurar el correcto desarrollo de las actividades.</li><li>Mantenimiento del material y equipos de animación, control de stock y solicitud de reposiciones.</li><li>Garantizar el cumplimiento de las normas de seguridad y prevención en todas las actividades.</li><li>Recopilar feedback de los clientes y participar en la mejora continua del programa de entretenimiento.</li></ul>REQUISITOS<ul><li>Experiencia previa en animación turística, hotelera o en actividades con público (valorable mínimo 1 año).</li><li>Formación en Animación Sociocultural, Turismo, Educación o similar (valorable).</li><li>Idiomas: inglés medio/alto. Otros idiomas valorables.</li><li></li><li>Actitud proactiva, don de gentes, dinamismo y capacidad para trabajar en equipo.</li><li>Residencia o posibilidad de desplazamiento al destino según ubicación del hotel.</li></ul>SE OFRECE<ul><li>Contrato 6 meses (TEMPORADA)</li><li>Salario competitivo.</li><li>Alojamiento a cargo de la empresa</li><li>Incorporación a una cadena en plena expansión con posibilidades reales de desarrollo profesional.</li><li>Formación interna y trabajo en equipo en un entorno dinámico y multicultural.</li></ul>

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Guest Experience Trainee - ME Sitges Terramar

Atención al Cliente con Idiomas

Agente de guest relations - Hyatt Regency Barcelona Tower

Costumer Care Internshipp

GUEST EXPERIENCE MANAGER

Animador/a polivalente

Groups & Events Trainee-MELIA HOTELS INTERNATIONAL

Animador/a Hotel

Guest Experience Trainee - ME Sitges Terramar

Descrição da vaga

Requisitos

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