Descrição da vaga
GEX - Gerente de Experiência do Cliente
Dans le cadre de son développement, Melia Hôtels International a ouvert en février 2015 son 6ème hôtel français en plein cœur du quartier des affaires de La Défense.
Cet Hôtel contemporain 4 étoiles de 364 chambres et de 19 étages offre à ses clients un espace convention, un Fitness center, 2 restaurants, et un bar situé au dernier étage, le SKYLINE, avec vues panoramiques sur Paris.Pour venir compléter son équipe GEX, l'Hôtel Melia Paris la Défense est à la recherche de son futur talent en CDI en tant que Guest Experience Agent H/F. Sous la responsabilité du Guest Experience Manager, vous aurez pour missions principales de l'assister dans ses missions d'accueil et de qualité. Missions Principales:
• Préparer les arrivées des clients et des accueils VIP en chambre
• Assurer l’accueil des clients
• Répondre aux demandes du client, en amont (par téléphone et par mail) et pendant toute la durée de leur séjour
• Suivre et répondre aux demandes du client tout au long de son séjour et s’assurer de sa satisfaction
• Renseigner et conseiller le client sur les différents départements de l’hôtel et sur les activités touristiques de Paris et de la région
• S'assurer du suivi et de la résolution des plaintes clients et s'assurer de leur satisfaction
• Proposer une réponse adaptée aux besoins du client : être à l'écoute pour anticiper ses besoins et surpasser ses attentes
• Analyser et répondre aux commentaires client sur les différents sites et réseaux sociaux (TripAdvisor, Booking...)
• Gérer le standard téléphonique ponctuellement
• Participer aux actions de fidélisation
• Assurer les ventes additionnelles des différents départements de l'hôtel
PROFIL RECHERCHÉ
• Vous justifiez d'une expérience réussie dans un poste similaire (réception, conciergerie) dans un hôtel de luxe
• Vous maitrisez l'anglais (lu et parlé), la maitrise de l'espagnol est appréciée
• Vous avez un excellent sens du relationnel
• Vous êtes organisé.e et proactif.ve
• Vous connaissez les attractions touristiques de Paris et de ses environs
CONDITIONS D'EMPLOI:
• Contrat en CDI
• Temps de travail hebdomadaire: 39h
• 2 jours de repos consécutifs par semaine
AVANTAGES:
• 1 RTT/mois
• Uniforme fourni et entretenu par l'hôtel
• Mutuelle et prévoyance
• Mobilité professionnelle et possibilité d'évolution en interne
• Plateforme d’E-learning eMelia
AVANTAGES FINANCIERS:
• Prime annuelle d'habillage/déshabillage
• Prime annuelle correspondant à 8% du salaire annuel brut
• Indemnités nourriture
• Prise en charge de l'abonnement de transport à 60%
• Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe Melia Hotels International
Type d'emploi : Temps plein, CDIRémunération : 2 178,43€ par mois
