Descrição da vaga

¿Te apasiona la atención al cliente y el mundo del turismo? En EnjoyApartments, empresa especializada en la gestión de apartamentos turísticos en Barcelona, buscamos un/a Coordinador/a de Atención al Huésped y Reservas para unirse a nuestro equipo operativo. Serás responsable de gestionar la experiencia del huésped antes, durante y después de su estancia, así como de procesar y organizar las reservas que llegan a través de múltiples canales (Airbnb, Booking, web directa, etc.). Este puesto combina atención al cliente, coordinación operativa y tareas administrativas relacionadas con la gestión de alojamientos turísticos. Responsabilidades principales: Atención al huésped (Guest Services) Comunicación fluida con los huéspedes por email, teléfono y plataformas. Coordinación de check-ins y check-outs junto con el equipo de operaciones. Seguimiento de solicitudes, incidencias o emergencias durante la estancia. Solicitud y respuesta a reseñas post-estancia. Visitas puntuales a apartamentos (comprobación de limpieza o estado general). Gestión de reservas Procesar nuevas reservas y gestionar cancelaciones o modificaciones. Controlar calendarios de disponibilidad y evitar overbookings. Verificar formularios de pre-llegada y documentación de huéspedes. Registrar y actualizar información en el PMS Requisitos del perfil: Experiencia mínima: 1 año en turismo, hospitality o atención al cliente. Formación: Ciclo formativo o grado universitario relacionado. Idiomas: Español e inglés alto (mínimo B2/C1). Otros idiomas, un plus. Conocimientos valorables: PMS, Google Workspace, Gmail Actitud proactiva, resolutiva, organizada y con orientación al cliente. Ubicación y condiciones: Lugar: Barcelona ciudad y alrededores. Jornada: Parcial (con rotación ocasional de fines de semana). Incorporación: Inmediata. Contrato: Temporal con opción a indefinido. Entorno internacional y posibilidad de crecimiento dentro de la empresa.

Requisitos