Bagageiro (M/F) | Tivoli Estela Golf & Lodges Porto

Descripción del empleo

Qual será sua missão? 
 Como Bagageiro/Bellboy (M/F) ficará responsável por assegurar a receção dos clientes, garantir os serviços de bagagem durante os processos de check-in e check-out, apoiar a receção, proceder ao estacionamento das viaturas dos clientes, prestar informações e promover os serviços do Hotel e da região de forma a garantir e prestar um serviço de qualidade e excelência, excedendo as expectativas do cliente. O que vai fazer? 
 • Receber os clientes na entrada do hotel, ajudando-os no embarque e desembarque dos veículos; • Ajudar os clientes durante o check-in e check-out, garantindo uma experiência acolhedora e eficiente; • Promover um atendimento cordeal e agradável, demonstrando sempre disponibilidade; • Prestar assistência no serviço relacionado com a bagagem dos clientes, incluindo receção, armazenamento e entrega nos quartos; • Monitorizar bagagens ou objetos não identificados nas áreas comuns do hotel, bem como recolher e gerir objetos perdidos em caso de reclamação por parte dos clientes; • Conhecer e comunicar de forma eficaz os serviços disponíveis no hotel, bem como informações gerais de segurança; • Ter conhecimento sobre locais de interesse na cidade, como restaurantes, museus e monumentos, fornecendo direções, recomendações e auxiliando os clientes no processo de reserva; • Estar atento à presença de visitantes inadequados ou indesejados nas instalações do hotel, garantindo a segurança dos clientes; • Apoiar as equipas de Front Office e de Guest Relations, colaborando para o bom funcionamento das operações, coordenando os serviços de gestão de bagagens, valet parking e transporte de clientes; • Responder às reclamações e sugestões dos clientes, quando não for possível resolver de imediato, encaminhar a situação para a equipa de Front Office; • Estacionar e devolver os veículos dos clientes, assegurando que estejam limpos e prontos para utilização; • Garantir um fluxo controlado e ordenado na entrada do hotel, lidando com eventuais perturbações e notificando a segurança quando necessário; • Organizar o transporte dos clientes, incluindo a pré-reserva de serviços como táxis e autocarros; • Manter a equipa de receção e a gestão informadas sobre os comentários e sugestões dos clientes, bem como sobre informações relevantes de outros departamentos; Que perfil procuramos? 
  • Experiência profissional no sector hoteleiro e em funções semelhantes; • Ensino secundário ou formação equivalente;                                                                                • Conhecimento do Idioma local e Inglês (Fluente ao nível da Oralidade) serão valorizados; • Paixão pelo serviço e forte orientação para o cliente; • Postura Profissional e sorriso genuíno; • Excelente capacidade de comunicação; • Capacidade para trabalhar de forma autónoma e em equipa; • Conhecimento do destino do hotel; • Carta de Condução; • Flexibilidade de Horários;

Requisitos