Guest Experience Supervisor - Hotel Kimpton Los Monteros Marbella 5*GL

Descripción de la oferta

¿De qué trata el trabajo?
Como Guest Experience Supervisor, apoyarás al departamento en todas las áreas requeridas, incluyendo la gestión de reservas, guiar a los huéspedes y ser un embajador de Kimpton.
Reportarás al Guest Experience Manager.
Tu día a día
• Apoyar y asistir al Brand Director & Experience en todas las tareas requeridas.
• Supervisar el rendimiento de los miembros del equipo en todos los procedimientos de Guest Experience.
• Informar y formar a los miembros del equipo.
• Servir como principal punto de contacto para los huéspedes VIP y asegurarse de que los departamentos del hotel están perfectamente informados de sus necesidades.
• Recabar opiniones verbales de los clientes con regularidad y responder a todas las consultas de los huéspedes de manera oportuna y eficiente.
• Mantener un estrecho contacto con los huéspedes para recabar sus comentarios, quejas y cumplidos, y hacer un seguimiento de los mismos.
• Gestionar, registrar y resolver rápidamente las quejas de los huéspedes o clientes.
• Mantener informados a otros departamentos operativos sobre asuntos importantes relacionados con las relaciones con los huéspedes, desde Alimentación y Bebidas y Mantenimiento hasta Limpieza y Recepción.
¿Qué esperamos de ti?
• Licenciatura en hostelería o campo relacionado.
• Más de 2 años de experiencia en el departamento de Guest Experience.
• Dominio del idioma local y del inglés, valorándose positivamente el conocimiento de otros idiomas.
• Proactivo/a, positivo/a, enérgico/a, dinámico/a, enfático/a, trabajador/a en equipo y con pasión por el servicio.

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