Concierge - Kimpton Los Monteros Marbella

Descripción de la oferta

¿De qué trata el trabajo?
Nuestro equipo de conserjería se dedica a satisfacer las peticiones de los huéspedes, desde las más ordinarias hasta las más extraordinarias. Buscamos un conserje de hotel de confianza que comparta la pasión por la excelencia, alguien que infunda entusiasmo y pasión en todo lo que haga. El conserje responderá a una amplia variedad de peticiones de los huéspedes evaluando con precisión las necesidades y peticiones de los huéspedes mientras utiliza su propio conocimiento y experiencia personal para ofrecer un servicio de cinco estrellas para lograr la máxima satisfacción del cliente.
Dependerá del Guest Experience Manager.

Tu día a día
• Responsable de saludar y dar la bienvenida a los huéspedes
• Actuar como punto de referencia para los huéspedes que necesiten asistencia o información y atender sus deseos y necesidades
• Comprender las necesidades de los clientes y ofrecerles soluciones personalizadas sugiriéndoles actividades e instalaciones que ofrece el hotel
• Adquirir un amplio conocimiento de las instalaciones y de los lugares y negocios cercanos para hacer las recomendaciones más adecuadas
• Organizar eventos, excursiones, transportes, etc. a petición de los residentes del hotel
• Contestar al teléfono y hacer reservas, tomar y distribuir mensajes o correo y desviar llamadas
• Responder a las quejas y encontrar la solución adecuada

¿Qué esperamos de ti?
• Licenciatura en hostelería o campo relacionado.
• Más de 2 años de experiencia en el departamento de Recepción/Relaciones con los clientes.
• Dominio del idioma local y del inglés, valorándose positivamente el conocimiento de otros idiomas.
• Proactivo, positivo, enérgico, dinámico, enfático, trabajador en equipo y con pasión por el servicio.

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