Service Owner con orientación a Sistemas - Corporativo Vincci hoteles

Descripción del empleo

Service Owner con orientación a Sistemas - Corporativo Vincci hoteles Garantizar que la infraestructura tecnológica de los hoteles (red/Wi-Fi/VoIP/IPTV/CCTV/IoT) esté estandarizada, bien documentada y con calidad de experiencia, coordinando a proveedores y liderando aperturas/implantaciones. Cuando no viaje, aportará soporte L2 y tareas de administración de sistemas para dar tracción al equipo. Qué harás (alcance) - Auditorías on-site: estado de LAN/Wi-Fi, VoIP/PBX, IPTV/TV, CCTV, control de accesos, BMS/IoT; verificación contra estándares corporativos; captura de inventario y as-built. - Aperturas e implantaciones: requisitos (HLD/LLD), cronograma, coordinación de integradores, pruebas E2E y aceptación “first-time-right”. - Gobierno de proveedores: SLAs/OLAs, RCAs, planes de mejora y cumplimiento de plantillas (VLAN/ACL, QoS, direccionamiento). - Documentación & CMDB: topologías, listas de puertos/VLAN, ubicaciones de APs/cámaras/TVs/racks, certificaciones de cableado, backups de configuración. - Sistemas (orientación práctica): Windows Server/AD DS/DNS/DHCP, GPO, Intune/Defender a nivel operativo; PowerShell para diagnósticos y automatizaciones sencillas. - Seguridad (apoyo): segmentación por VLAN (Backoffice/Guest/VoIP/IPTV/CCTV/IoT/TPV), onboarding de logs a SOC/MSSP y evidencias RGPD/PCI en site, en coordinación y apoyo directo a la persona del departamento dedicada a Seguridad. Tus responsabilidades - Mantener y exigir el baseline corporativo por tipología de hotel (red/Wi-Fi/VoIP/IPTV/CCTV/IoT). - Preparar y ejecutar checklists de QA/aceptación y dejar as-built completo y actualizado. - Coordinar cambios y ventanas con integradores/MSSP; post-mortems y roadmap de mejoras con ROI. - Construir dashboards de KPIs por hotel (experiencia Wi-Fi/voz, disponibilidad, incidencias) y controles de seguridad (logs/segmentación). - Apoyo L2 en sistemas y redes: diagnóstico “low-risk” y preparación técnica de cambios para integradores. Soporte L2 (Apoyo al L1) - Resolver L2 en AD/GPO/DNS/DHCP/Intune/Defender y red básica; análisis de performance Wi-Fi/voz/IPTV para trasladar al proveedor. Requisitos (must-have) - 3–5 + años en redes/comunicaciones multi-sede (switching L2/L3, Wi-Fi enterprise, VPN, QoS voz) y auditorías/implantaciones. - Sistemas nivel sólido: Windows Server, AD DS/DNS/DHCP, GPO; operación básica de Intune/Defender; PowerShell para diagnóstico/automatización. - Conocimiento práctico de VoIP/SIP, IPTV multicast/IGMP, CCTV/ONVIF, control de accesos y nociones de BMS/IoT. - Experiencia dirigiendo proveedores (comunicaciones/IPTV/audiovisuales) en obra y producción. - Disponibilidad para viajar de forma regular.

Requisitos