Descripción del empleo
Misión del puesto:
Coordinar y supervisar los equipos de limpieza, mantenimiento y recepción asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, la satisfacción del cliente, y la eficiencia operativa del personal asignado, así como el grado de excelencia en la atención al cliente por parte del área de recepción.
Funciones principales:
• Supervisar operaciones:
Se encarga de la supervisión diaria de los diferentes departamentos de los alojamientos, como recepción, limpieza y mantenimiento.
• Cumplimiento de procedimientos:
Asegura que se sigan los procedimientos y estándares de calidad establecidos por la propiedad.
• Mantenimiento de instalaciones:
Revisa y coordina el estado de las instalaciones de los alojamientos para mantenerlos en perfectas condiciones.
Gestión de Clientes:
• Atención personalizada:
Atiende a los huéspedes para ofrecerles un trato personalizado y garantizar su satisfacción durante su estancia.
• Gestión de quejas:
Atiende, gestiona y resuelve quejas y reclamaciones para detectar áreas de mejora.
Gestión de Personal y Estrategia:
• Apoyo a la dirección:
Apoya al director en todas las gestiones administrativas y operativas, sirviendo como enlace entre la dirección y los equipos.
• Formación del personal:
Impulsa la formación y el desarrollo continuo de los managers departamentales.
• Coordinación:
Coordina funciones y actividades entre los equipos de los diferentes departamentos.
Interlocución directa con la gobernanta, jefe de mantenimiento y responsable de recepción, para seguimiento de incidencias y mejora continua.
· Control de cuadrantes, turnos, vacaciones y cobertura de ausencias, en los distintos departamentos con reporte directo a RRHH.
Gestión directa con proveedores externos de posibles ofertas y presupuestos.
¿POR QUÉ TRABAJAR CON NOSOTROS?
· Formarás parte de un equipo profesional y consolidado.
· Disfrutarás de un buen clima laboral y apoyo en tu desarrollo profesional.
· Empresa líder en el sector en Marbella
