Recepcionista

Descripción del empleo

Atender todas las llegadas y salidas del cliente, así como las peticiones, solicitudes y reclamaciones, del huésped. FUNCIONES ESENCIALES •Recibir a cada cliente con un cálida bienvenida, sonrisa, contacto visual y usando el nombre del cliente. •Realizar las gestiones relacionadas con la ocupación y venta de las habitaciones. •Realizar labores propias de la facturación y cobro. •Recibir , tramitar y dirigir las reclamaciones de los clientes a los servicios. •Realizar las entradas de clientes ( Check in) y tramitar las salidas de clientes ( Check out ). •Manejo minucioso de la caja. •Coordinación con el departamento de Housekeeping el estado de las habitaciones. •Promover y participar en la formación de los nuevos asociados del departamento de recepción. •Asegurar la confidencialidad de los datos personales de los clientes. •Conocer y llevar a cabo una adecuada política de seguridad y salud laboral. CONOCIMIENTOSESPECÍFICOS DEL PUESTO, CAPACIDADES Y HABILIDADES •Trabajar de forma responsable conociendo todos los recursos disponibles en la compañía. •Manejar correctamente el tiempo y agenda de trabajo para conseguir los objetivos establecidos por la Dirección. •Demostrar un conocimiento de la importancia del lenguaje no verbal en la comunicación e interacción con el clientes y con los compañeros. •Imprescindible alto nivel hablado y escrito de Español, inglés (se valorará muy positivamente el alemán). •Habilidad para solucionar conflictos. •Toma de iniciativa. •Alta orientación al cliente, amabilidad y simpatía.

Requisitos