Descripción del empleo
Cumplimiento de Estándares: • Garantizar el cumplimiento de los estándares establecidos por Hesperia World. Funciones de atención al cliente y gestión: • Identificar y dar la bienvenida a todos los huéspedes y visitantes del hotel. • Atender todos los requerimientos de los huéspedes antes, durante y después de su estancia. • Ofrecer información sobre los servicios del hotel y proporcionar información turística de la ciudad. • Realizar el check-in y check-out de los huéspedes, gestionando el proceso de manera eficiente. • Asignar habitaciones de acuerdo con las preferencias y necesidades de los huéspedes. • Atender las quejas y sugerencias de los clientes, remitiéndolas al superior en caso de no poder resolverlas. • Proporcionar un servicio personalizado a los clientes que soliciten autobuses, excursiones u otros servicios adicionales. • Manejar la caja de recepción, incluyendo el cobro a clientes y el cambio de divisas. • Revisar el cuadre de caja al final del turno para asegurar la precisión en las transacciones. • Cargar en el sistema los datos de los clientes alojados en el hotel, manteniendo registros precisos. • Atender llamadas telefónicas, faxes y correos electrónicos, gestionando reservas de habitaciones, restaurante y servicios internos cuando sea necesario. Coordinación Interna: - Coordinar con otros departamentos las peticiones especiales de los huéspedes, como camas supletorias u otras solicitudes. Requerimos: • Formación: Ciclo Formativo de Grado Medio o formación relacionada con Hostelería, Turismo o Atención al Cliente. • Experiencia: mínimo 1 año en el puesto de Recepcioncita • Idiomas: Buenos conocimiento de inglés (comprensión y diálogo); Deseable otro idioma. Ofrecemos: • Jornada: 16horas/semanales. • Contrato fijo discontinuos • Salario según convenio • Formación PRL (curso obligatorio) • No se ofrece alojamiento.
Requisitos
Sobre la empresa
Hesperia World es una operadora hotelera basada en el modelo multimarca. Nuestro modelo de negocio permite maximizar el valor de los activos y seguir controlando la cuenta de explotación para un mejor resultado para el propietario favoreciendo el potencial de crecimiento de la compañía en el ámbito nacional e internacional. Hesperia World encarna calidad, innovación y vanguardia. Renovándose como una House of Brands con diversas enseñas, cada una con una sólida trayectoria y un fuerte valor comercial. Cumplimos con una propuesta de valor adaptada a las expectativas de cada cliente, buscando inspirar con imaginación, superación, originalidad y perfeccionismo.
