Descripción del empleo
En Gran Meliá Victoria, hotel icono del lujo mediterráneo en Palma de Mallorca, buscamos incorporar un/a Guest Service Line apasionado/a por la atención al cliente y la excelencia en el servicio.Si disfrutas creando experiencias memorables, ofreciendo soluciones personalizadas y trabajando en un entorno internacional, ¡queremos conocerte! Misión: • Atender llamadas internas y externas siguiendo los estándares de calidad de Gran Meliá. • Gestionar y canalizar las solicitudes, incidencias y necesidades de los huéspedes. • Proporcionar información sobre los servicios e instalaciones del hotel. • Coordinar peticiones con los departamentos de Recepción, Housekeeping, Room Service, Mantenimiento y Concierge. • Realizar seguimiento de las solicitudes para asegurar su correcta resolución. • Gestionar reservas de restaurantes, servicios especiales y experiencias para huéspedes. • Registrar incidencias y peticiones en los sistemas corporativos. • Promover una experiencia personalizada y orientada a la satisfacción del cliente. ¿Qué buscamos? • Formación en Turismo, Hostelería o áreas relacionadas. • Experiencia previa en atención al cliente, recepción hotelera, Guest Experience o centralita. • Nivel alto de español e inglés (se valorarán otros idiomas, especialmente alemán). • Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente. • Capacidad para trabajar en equipo y gestionar varias tareas simultáneamente. • Manejo de herramientas informáticas y sistemas de gestión hotelera. • Actitud positiva, proactividad y pasión por el servicio.
Requisitos
Sobre la empresa
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.